Sie befinden sich im Badezimmer im zweiten Stock. Sie lassen das Wasser in der Spüle ohne Grund laufen.
Du kommst immer wieder zu diesem einen Treffen zurück. Dana sagte vor dem gesamten Team: „Das habe ich bereits gemeldet.“ Dein Hals ist heiß.
Auf Ihrem Telefon wird die Meldung „Hey, wegen früher“ angezeigt. Mehr wurde in den letzten 11 Minuten nicht gesagt.
Die nächste Zeile muss nichts gewinnen. Sie müssen lediglich den Moment benennen, Ihr Interesse bekunden, ihre Sicht auf das Geschehene zu erfahren, und eine offene Frage stellen, in der sich keine Anschuldigungen verbergen.
Dann lass sie antworten, bevor du anfängst, dich zu verteidigen.
Es spielt keine Rolle, ob Sie Danas Einschätzung zustimmen oder nicht. Sie versuchen, einen Eindruck von ihrer Sicht auf das Treffen zu bekommen, bevor Sie beide entscheiden, was Sie im Hinblick auf die Frist tun möchten. Jetzt können Sie den Wasserhahn zudrehen. Es hat seinen Zweck erfüllt.
Die Botschaften auf dieser Seite sind von den mildesten bis zu den direktesten aufgelistet. Beginnen Sie unten und arbeiten Sie sich nach Bedarf nach oben vor.
Wie bittet man jemanden um seine Seite, ohne anklagend zu klingen?
Das erste, was Sie unter „Hey, wegen früher“ eingegeben haben, wurde von Ihrem Daumen gelöscht, bevor Ihr Gehirn es überhaupt zu Ende gelesen hatte. Die gelöschte Nachricht lautete: „Warum sollten Sie das vor allen Leuten sagen?“
In diesem Entwurf ist die Anschuldigung verankert. Darin wird davon ausgegangen, dass Dana Sie vor Ihren Kollegen in Verlegenheit bringen wollte. Die einzigen Antworten, die Dana einfielen, wären ein Geständnis oder ein Gegenangriff.
Der Leitfaden der University of Minnesota Extension zur Kommunikation unter Druck besagt, dass man Kommentare zum jeweiligen Thema bereithalten und beschreiben soll, was passiert ist, ohne Kritik oder Vorwürfe.1 Beginnen Sie also damit, etwas zu wiederholen, was Sie beide gesehen haben, wie zum Beispiel das Meeting oder die Frist.
Lassen Sie Platz für das, was Sie noch nicht wissen, etwa was sie beobachtet hat oder wann sie es angesprochen hat.
Warum hast du mich so vor allen anderen angerufen?
Ich würde gerne verstehen, wie die Deadline-Diskussion von Ihrer Seite aussah.
Sie müssen nicht ruhig sein, um die zweite Version zu versenden. Sie können verärgert sein und ihre Antwort trotzdem offen lassen.
Was sollte Ihre erste Nachricht nach einem Konflikt sagen?
Es ist 15:40 Uhr. Danas Statuspunkt ist grün. Sie haben dieselbe Eröffnungsnachricht viermal neu geschrieben. Jede Stufe unten gibt Ihnen eine Botschaft, den richtigen Moment und was sie Dana sagt.
Stufe 1: Fragen Sie zuerst nach der Uhrzeit
Benutzen Sie diese Sprosse, wenn Sie in Ihrem Kopf noch ein scharfes Comeback proben. (Inzwischen haben Sie den Streit im Aufzug bereits dreimal gewonnen.)
Ich würde gerne verstehen, was vorhin zwischen uns passiert ist. Haben Sie nach dem Abendessen noch ein paar Minuten Zeit, oder wäre morgen besser?
Die Arbeitsversion vervollständigt den Entwurf, der bereits auf Ihrem Bildschirm liegt:
Hey, ungefähr vorhin. Ich würde gerne verstehen, wie die Deadline-Diskussion von Ihrer Seite aussah. Haben Sie heute Nachmittag zehn Minuten Zeit oder wäre morgen früh besser?
- Verwenden Sie es wann Sie sind immer noch ziemlich aufgeregt oder die andere Person ist sehr beschäftigt. Angenommen, Dana hat heute bis 17 Uhr zwei Telefongespräche.
- Es signalisiert dass Sie wirklich ein ausführliches Gespräch mit ihr führen möchten, ihr aber einen Zeitpunkt für die Diskussion überlassen, damit niemand vor dem Rest des Teams in die Enge getrieben wird.
Wählen Sie eine Zeit, zu der keiner von Ihnen gehetzt ist oder beobachtet wird, auch wenn es erst am nächsten Tag ist. Es bis dahin hinauszuschieben, zählt immer noch als Umgang damit.
Wenn sie einen anderen Zeitpunkt vorschlägt, stimmen Sie dem zu und erscheinen Sie dann tatsächlich. Und wenn Sie schon mitten im Streit sind und es schlecht läuft, bittet um eine Pause und die spätere Nachverfolgung funktioniert genauso.
Stufe 2: Benennen Sie den Moment und stellen Sie eine offene Frage
Benutzen Sie diese Sprosse, nachdem Sie sich beide abgekühlt haben, was oft am nächsten Morgen der Fall ist. Beschreiben Sie in wenigen Worten, was passiert ist, sagen Sie, warum Sie mit ihr sprechen möchten, und fügen Sie eine Frage hinzu.
Halten Sie sich sehr kurz und bewahren Sie die ganze Geschichte für später auf.
Ich möchte über das gestrige Treffen sprechen, als wir uns über die Frist nicht einig waren. Ich möchte verstehen, wie Sie es gesehen haben. Wären Sie bereit, mir aus Ihrer Sicht zu erklären, was passiert ist?
- Verwenden Sie es wann Sie haben sich genug beruhigt, um über das Meeting nachzudenken, ohne dass sich Ihr Kiefer zusammenkrampft, wie zum Beispiel am nächsten Tag vor dem Aufstehen.
- Es signalisiert dass Sie auf den spezifischen Moment in der Besprechung zurückgreifen können und von ihr einen Bericht darüber erhalten möchten, bevor Sie Ihren Bericht abgeben.
All dies wird auch außerhalb der Arbeit funktionieren. Lassen Sie es für Freunde, Partner oder Familie nur nicht zu förmlich klingen.
An einen Freund nach einem stornierten Plan:
Nachdem sich die Pläne für Samstag geändert hatten, ließen wir die Dinge unbeholfen zurück. Ich würde gerne Ihre Meinung hören, anstatt weiter zu raten. Wären Sie irgendwann in dieser Woche offen für ein Gespräch?
An einen Mitbewohner nach einem Streit in der Küche:
Können wir über das Küchenargument sprechen? Ich war frustriert, aber ich glaube nicht, dass ich verstanden habe, was Sie gesagt haben. Wie sah es von Ihrer Seite aus?
Übernimm keine Schuld, die du nicht verdienst. Wenn Sie mehr zugeben, als Sie getan haben, um netter zu wirken, wird das ehrliche Gespräch später nur schwieriger.
Was fragen Sie, wenn sie anfangen zu erklären?
Dana sagt: „Ich habe es in der Donnerstagssynchronisierung erwähnt.“ Ihr Gehirn öffnet sofort eine Registerkarte mit der Aufschrift „DAS IST NICHT PASSIERT“.
Schließen Sie diese Registerkarte vorerst. Folgen Sie einfach dem, was sie tatsächlich sagt, und nicht einer Liste, die Sie erstellt haben, und wählen Sie einen Teil aus, den Sie einfach nicht verstehen, und fragen Sie sie danach.
Stufe 3: Die konkrete Nachbereitung
An welches Gespräch dachten Sie, als Sie sagten, Sie hätten die Bedenken hinsichtlich der Frist bereits geäußert?
- Verwenden Sie es wann Sie bringt etwas zur Sprache, an das Sie sich nicht erinnern oder von dem Sie nichts wussten (z. B. ein früheres Gespräch).
- Es signalisiert dass Sie ihr Wort ernst nehmen und sich um die Details kümmern, die sie mit Ihnen teilt.
Es gibt drei Bereiche, nach denen Sie nacheinander fragen sollten:
- Was sie dachte, war vereinbart. „Was dachten Sie, was unsere Deadline war, als wir am Montag abreisten?“
- Der Moment, der ihr am wichtigsten war. „Welcher Teil des Treffens hat Sie am meisten gestört?“
- Sie hofft auf Ihre Antwort. „Was hast du gehofft, was ich sagen würde, als du dieses Thema angesprochen hast?“
Warten Sie, bis sie jede dieser Fragen der Reihe nach beantwortet. Wenn Sie Ihren Platz verlieren, bitten Sie sie, diesen Teil noch einmal zu wiederholen. Hier ist es weitaus besser, sicher zu sein, als die Lücke mit der eigenen Vermutung zu füllen.
Sprosse 3 in der Praxis (anschaulich)
- Du
An welches Gespräch dachten Sie, als Sie sagten, Sie hätten die Bedenken hinsichtlich der Frist bereits geäußert?
- Dana
Die Donnerstagssynchronisierung. Ich sagte, zwei Wochen wären eng und niemand hat es aufgegriffen.
- Du
Ich glaube, ich habe den Anruf vorzeitig abgebrochen. Sie hatten es also gesagt, und dann hörten Sie, wie ich das Datum als endgültig vorstellte.
- Dana
Ja. Es fühlte sich an, als würde es nicht zählen.
- Du
Das macht Sinn. Was hofften Sie, würde passieren, nachdem Sie es angesprochen hatten?
- Dana
Ehrlich gesagt, nur ein kurzer Blick bei mir, bevor es in den Stapel ging.
Wie hört man jemandem zu, wenn man denkt, dass er falsch liegt?
Ja, Sie möchten eine Korrektur vornehmen. Es fühlt sich körperlich an, es festzuhalten. Aber Sie können sie ihren Gedanken zu Ende bringen lassen.
Notieren Sie die Korrektur in Ihrer Notizen-App, damit Sie nicht mehr die Zähne zusammenbeißen müssen, um sie sich zu merken.
Anstatt eine Antwort zu formulieren, während die andere Person spricht, schlagen die Konfliktlösungsrichtlinien der University of Colorado Boulder vor, dass Sie deren Perspektive zuhören, während sie sie darlegt.2 Die Widerlegung wird immer noch da sein, wenn sie mit dem Reden fertig ist.
Stufe 4: Die zusammenfassende Prüfung
Sie dachten, die Frist würde noch besprochen, und als ich sie als geklärt präsentierte, fühlte es sich an, als hätte ich Ihre Bedenken ignoriert. Habe ich das verstanden?
- Verwenden Sie es wann Sie hat einen vollständigen Gedanken zu Ende gebracht und Sie könnten ihn in ein oder zwei Sätzen zusammenfassen.
- Es signalisiert Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Gedanken und Gefühle in ihrer eigenen Sprache vollständig verfolgt haben, bevor Sie das Gespräch weiterführen.
Wenn sie Ihre Zusammenfassung korrigiert, überarbeiten Sie sie, um sicherzustellen, dass Sie ihre Ansichten zu diesem Thema korrekt wiedergeben. Sie muss Ihrem genauen Wortlaut nicht zustimmen.
Das Verhandlungsprogramm der Harvard Law School unterscheidet zwischen der Anerkennung der Bedenken einer Person und der Zustimmung zu ihnen.3 Anerkennung ist der erste Schritt zur Bewältigung von Konflikten. Danach muss noch an einer Lösung gearbeitet werden.
Sie können sagen: „Ich verstehe, warum das weh getan hat“ und trotzdem glauben, dass die Frist richtig war. Beide Sätze passen in dasselbe Gespräch.
Wenn Sie immer noch nicht erkennen können, ob Sie anderer Meinung sind oder sich nur falsch verstanden haben, diese beiden Schecks kann Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Auch wenn ihre Reaktion für Sie immer noch keinen Sinn ergibt, können Sie es tun Erkennen Sie ein Gefühl an, das Sie nicht vollständig verstehen. Manchmal müssen Gefühle anerkannt werden, auch wenn man sie nicht vollständig versteht.
Was ist, wenn sie sich weigern, es zu erklären oder in die Defensive gehen?
Manchmal ist die Antwort auf Ihre vorsichtige Nachricht so einfach wie „Es ist alles in Ordnung, vergessen Sie es.“ Dann erscheint die Tippblase noch zweimal, und dann wird nichts mehr getippt.
Stufe 5: Geben Sie Ihre Absicht ehrlich an
Dies ist der direkteste Schritt auf der Leiter. Verwenden Sie es, wenn die andere Person den Verdacht hat, dass Sie bereits zu dem Schluss gekommen sind, dass sie falsch liegt.
Ich habe eine andere Sicht auf das, was passiert ist. Ich frage, weil ich Ihre Meinung hören möchte, bevor wir besprechen, was als nächstes zu tun ist.
- Verwenden Sie es wann Sie sagt so etwas wie „Klingt, als hätten Sie sich bereits entschieden.“
- Es signalisiert dass Sie ehrlich zu Ihrer eigenen Meinung sind und die Frage immer noch stellen.
Sie müssen ihr nicht versprechen, dass Sie zustimmen werden, nur damit sie weiter über das Thema redet. Möglicherweise möchte sie es überhaupt nicht erklären, und das ist völlig akzeptabel. Sie können trotzdem weitermachen und Platz für ein späteres Gespräch lassen:
Okay, ich werde jetzt nicht auf ein Gespräch drängen. Wenn Sie bereit sind, später zu sprechen, würde ich gerne Ihre Sichtweise verstehen.
Wenn sie es jetzt nicht erklären wollen
Sie sagen „nicht jetzt“ oder „es ist in Ordnung“
Senden Sie die obige Antwort ohne Druck. Machen Sie eine Erklärung nicht zur Bedingung für die Rückkehr zur Normalität.
Sie denken, Sie hätten bereits entschieden, dass sie falsch liegen
Benutzen Sie Stufe 5. Bringen Sie Ihre Meinung ehrlich zum Ausdruck und sagen Sie, warum Sie immer noch fragen.
Sie kommen später zurück und wollen reden
Kehren Sie zu Sprosse 2 zurück und bleiben Sie bei der gewünschten Zeit.
Sie beleidigen dich ständig
Unterbrechen Sie das Gespräch und sagen Sie, dass Sie es fortsetzen werden, wenn es respektvoll bleiben kann.
Sie bedrohen Sie oder Sie fühlen sich unsicher
Verlassen Sie das Gespräch und suchen Sie sofort Hilfe und Unterstützung.
Wann können Sie Ihre Seite des Konflikts darlegen?
Dana ist mit der Erklärung fertig, Sie haben es zusammengefasst und sie hat es bestätigt, indem sie sagte: „Ja, das ist es.“ Dies ist der Moment, auf den Ihr Aufzugs-Comeback gewartet hat, und irgendwie hat er den größten Teil seiner Wirkung verloren.
Stufe 6: Bitten Sie darum, an die Reihe zu kommen
Danke für die Erklärung. Kann ich mitteilen, was ich über die Frist verstanden habe, und dann können wir vergleichen, wo die Dinge überschritten wurden?
- Verwenden Sie es wann Dana hat Ihre Zusammenfassung bestätigt oder korrigiert, bis sie passt.
- Es signalisiert Dass man zuerst zuhört, bedeutet nicht, dass man nichts mehr hinzuzufügen hat.
Seien Sie konkret, wenn Sie Ihren Bericht über Ereignisse teilen. Machen Sie deutlich, was Ihrer Meinung nach tatsächlich passiert ist und was Sie nur vermutet haben.
Wenn Sie es bereuen, wie Sie mit etwas umgegangen sind (z. B. weil Sie über sie gesprochen haben, als sie es angesprochen hat), sagen Sie es deutlich, anstatt sich dafür zu entschuldigen.
Dann lösen Sie eine Sache. Sie und Dana können vereinbaren, mit der Bestätigung von Fristen per E-Mail zu beginnen, oder sich eine andere schnelle Möglichkeit einfallen lassen, potenzielle Probleme zu kennzeichnen, bevor sie in das Deck aufgenommen werden.
Nur ein nächster Schritt ist genug, um vorerst weiterzumachen, und den Rest können Sie sich aufsparen ein anderes Mal, wenn Sie sich beide ruhiger fühlen.
Schreiben Sie Ihren eigenen Opener
[Name], ich würde gerne über [den konkreten Moment] sprechen. Ich möchte verstehen, wie Sie es gesehen haben. Wären Sie offen für ein Gespräch über [Option beim ersten Mal] oder wäre [Option beim zweiten Mal] besser?
Der konkrete Moment
Beschreiben Sie etwas, das Sie beide gesehen haben, wie zum Beispiel „das gestrige Treffen, bei dem wir uns über die Frist nicht einig waren.“ Lassen Sie weg, was Ihrer Meinung nach damit gemeint ist.
Option zum ersten Mal
Bieten Sie einen konkreten Zeitpunkt an, zu dem keiner von Ihnen gehetzt ist oder beobachtet wird, beispielsweise „heute nach dem Mittagessen“.
Option zum zweiten Mal
Geben Sie eine echte Alternative an, damit sie wählen können, ohne sich eine ausdenken zu müssen, z. B. „Morgen früh“.
Üben Sie das Gespräch mit Dana
Geben Sie Ihren Eröffnungssatz in Quippy ein und üben Sie das Hin und Her mit einem Partner, der so antwortet, wie Dana es tun würde.