أنت في منتصف شرح سبب تأجيل تاريخ الإطلاق، وبينما تصل إلى الجزء المهم، يبادر أحد زملائك في العمل بفكرته الخاصة. فجأة، يتحول انتباه الجميع، وتظل وجهة نظرك معلقة وغير مكتملة. إنه أمر محبط لأنك لم تتمكن من الانتهاء من توضيح وجهة نظرك، والآن يبدو الأمر كما لو أن ذلك لم يحدث أبدًا.
في الاجتماعات، يمكن أن يساعد الحفاظ على الهدوء والبساطة حقًا. إذا قاطعك شخص ما، توقف للحظة أو ذكّره بلطف أنك لا تزال تتحدث. يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "دعني أنتهي، ثم يمكنك المشاركة." بهذه الطريقة، تكون لطيفًا مع الشخص الآخر وتظل مسؤولاً عن المحادثة. ولكن إذا استمر نفس الشخص في المقاطعة، فمن الجيد التحدث معه حول هذا الموضوع بعد الاجتماع. يمكن أن يساعد هذا في حل المشكلة ومنع حدوثها مرة أخرى. كل ما عليك فعله هو معرفة ما إذا كان الأمر يحدث لمرة واحدة أم أنهم يفعلون ذلك دائمًا، والتعامل مع كل منها بشكل مختلف.
أخبر التداخل العرضي من نمط متكرر
أنت تعرف كيف تسير الأمور - أنت تجري مكالمة فيديو، وبينما تنهي ما تريد قوله، يتدخل شخص ما ويبدأ في التحدث. يبدو الأمر كما لو أنهم لم يدركوا أنك لا تزال تتحدث. يحدث هذا غالبًا بسبب تأخير في الصوت، ولكن الخبر السار هو أنه حل سهل. كل ما يتطلبه الأمر هو "المضي قدمًا" سريعًا أو "من فضلك، أنهي ما كنت تقوله" لإعادة المحادثة إلى مسارها الصحيح. إنها ليست مشكلة كبيرة، بل هي مجرد مقاطعة صغيرة يمكن حلها بسهولة من خلال توقف قصير، مما يسمح للشخص الآخر بمواصلة الحديث دون الشعور وكأنه يقاطعك.
إن التعامل مع شخص يقاطعك باستمرار في الاجتماعات أو يسرق أفكارك قد يكون أمرًا مثيرًا للغضب حقًا. تحاول إيصال كلمة ما، لكنهم يستمرون في الحديث، وفي بعض الأحيان يكررون ما قلته، ويمررونها على أنها فكرة رائعة خاصة بهم. عندما يستمر هذا الأمر، من الجيد أن تبدأ في الاحتفاظ بسجل لما يحدث - فقط الحقائق، مثل تاريخ الاجتماع وما تمت مناقشته. لا تهتم بمحاولة معرفة دوافعهم، فقط ركز على توثيق الأحداث. لا تعرف أبدًا متى قد تحتاج إلى هذه المعلومات إذا قررت تناولها مع شخص ما. من الأفضل غالبًا أن يكون لديك دليل ورقي، إذا جاز التعبير.
احتفظ بمكانك في هذه اللحظة
تحدث بهدوء واختر كلماتك بعناية. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول شيئًا مثل:
رسالة المثال
دقيقة واحدة فقط، لقد انتهيت تقريبًا. ثم أود حقًا أن أسمع رأيك.
رسالة المثال
فقط دعني أنهي هذا يا سام، ثم جاء دورك.
رسالة المثال
اسمحوا لي أن أذكر شيئًا آخر قبل أن أنهي كلامي.
عندما تكون في اجتماع فيديو، هناك نصيحة مفيدة لجذب انتباه أحد الأشخاص وهي إعادة صوت الصوت ونطق اسمه - يمكن أن يساعدك ذلك في التغلب على التأخير. إذا بدأت الحديث في نفس الوقت مع شخص آخر، فقط قل "ابدأ أولاً، ثم سأنتهي" - إنها طريقة مهذبة للتعامل مع هذا الخلط وتظهر أنه لا يزال لديك ما تقوله.
مثال توضيحي: تداخل عرضي في الفيديو
- دانا
إذًا سيبدأ الاختبار في اليوم الرابع عشر، والشيء الوحيد الذي ما زلنا بحاجة إليه هو...
- لي
أوه، آسف، اعتقدت أنك انتهيت.
- دانا
اذهب أنت أولاً، ثم سأنتهي.
- لي
أردت فقط أن أسأل ما إذا كان الرابع عشر ثابتًا.
- دانا
إنه كذلك. وآخر شيء نحتاجه هو التوقيع على خطة الاختبار.
عندما تحصل أخيرًا على فرصة للتحدث مرة أخرى، خذ لحظة للاعتراف بما قاله الشخص الآخر للتو. يساعدك هذا على الاستمرار في التركيز ويظهر أنك كنت تستمع بالفعل. إحدى الطرق الجيدة للقيام بذلك هي تكرار ما قالوه بكلماتك الخاصة - مثل خلاصة سريعة. إرشادات الممارس بشأن الاستماع من برنامج التفاوض بجامعة هارفارد1 يشجع على إعادة الصياغة والاعتراف بنقاط الآخرين. يغطي هذا التوجيه الاستماع بشكل عام ولا يختبر الردود على المقاطعات، لذا تعامل مع النصوص هنا كأمثلة تحريرية. من خلال القيام بذلك، يمكنك إظهار أنك تفهم ما يقولونه ثم تعود بسهولة إلى وجهة نظرك الخاصة. يمكن أن تكون طريقة مفيدة للتعامل مع المقاطعات والحفاظ على استمرار المحادثة.
تبادل لقاء قصير
فيما يلي مثال خيالي لكيفية ظهور ذلك في اجتماع الفريق.
كيف يمكن أن تذهب
- بريا
لقد أدت المشكلة مع البائع إلى إبطاء عملنا بالفعل - فنحن نتطلع الآن إلى تأخير لمدة أسبوعين، وكان لذلك تأثير مضاعف على جدول الاختبار لدينا، مما أدى إلى تأخيره أيضًا، مما يعني...
- ماركوس
بصراحة، يجب علينا فقط تبديل البائعين.
- بريا
هذه نقطة جيدة يا ماركوس. اسمحوا لي أن أنهي هذا الجدول الزمني، ومن ثم يمكننا بالتأكيد التحدث عن التبديل كخيار.
- ماركوس
عادل بما فيه الكفاية.
تعترف بريا بالفكرة وتخبر ماركوس أنهم سيناقشونها بمجرد انتهاء الجدول الزمني، دون استدعائه أمام الجميع. إذا استمر ماركوس في استغلال حظه، فقد تقول شيئًا مثل "انتظر، دعني أنهي" ثم تتوقف لثانية قبل الاستمرار. بهذه الطريقة، توضح أين يقع الخط الفاصل دون أن تكون لئيمة أو عدوانية. من خلال القيام بذلك، يمكنها أن تظل مسؤولة عن المحادثة وتُظهر لماركوس أنها لن تسمح له بقطعها. إنها طريقة ناعمة ولكن حازمة للتعامل مع الأمور، وتساعدها على إبقاء المحادثة في المسار الصحيح.
إذا كنت قد تركتها تنزلق بالفعل
قد تتجمد وتترك اللحظة تمر، لكن لا بأس. لا يزال من الممكن المضي قدمًا في المناقشة، ويمكنك دائمًا العودة إلى الموضوع لاحقًا في الاجتماع أو حتى بعد انتهائه. هناك عدة طرق للتعامل مع هذا النوع من المواقف، بما في ذلك هذين الخيارين التوضيحيين:
رسالة المثال
لذلك دعونا نرجع خطوة إلى الوراء وننظر إلى الجدول الزمني مرة أخرى - لم أتمكن من إنهاء ما كنت أقوله سابقًا وهناك تاريخ واحد من المهم حقًا أن نكون جميعًا على دراية به.
رسالة المثال
أردت فقط أن أقدم لك تحديثًا سريعًا حول الجدول الزمني لمشروعنا - هل تذكر أننا تحدثنا عن هذا سابقًا؟ حسنًا، لقد تغيرت الأمور قليلًا: سنبدأ الاختبار في اليوم الرابع عشر الآن، وتم نقل تاريخ الإطلاق إلى اليوم الثامن والعشرين.
لقد انتهيت للتو من ما بدأته، لذا لا داعي للاعتذار أو المبالغة في الأمر.
بدلا من هذا
آسف، أعلم أن هذا متأخر، لكني انقطعت مبكرًا ولم أتمكن من إكماله أبدًا.
جرب هذا
تحديث سريع للمخطط الزمني: سنبدأ الاختبار في اليوم الرابع عشر الآن، وتم نقل تاريخ الإطلاق إلى اليوم الثامن والعشرين.
يتخطى الإصلاح الاعتذار والشكوى وينهي ببساطة ما بدأته.
رفع نمط متكرر على انفراد
عندما تستمر المشاكل مع شخص ما في الظهور، حاول إجراء محادثة هادئة معه وجهًا لوجه. ركز فقط على الأشياء المحددة التي حدثت وما تريد أن ترى التغيير في المستقبل. مثال خيالي:
رسالة متابعة خاصة خيالية
مرحبًا ماركوس، هل يمكنني التحدث معك بشأن شيء كان يدور في ذهني؟ أشعر أنه في اجتماعاتنا القليلة الماضية، لم أتمكن من إنهاء ما أقوله قبل أن تبدأ في مشاركة أفكارك. مثل ذلك اليوم عندما كنا نناقش البائع، شعرت بالانقطاع. أنا حقًا أقدر مدخلاتك، ولكني أحب أن تسمح لي بإنهاء أفكاري أولاً. هل تمانع في إعطائي دقيقة للاختتام قبل مشاركة أفكارك؟
عندما تتحدث إلى شخص ما، حاول أن تكون صريحًا وصادقًا. قم بتقديم طلب واحد واضح وانظر كيف يستجيبون. على سبيل المثال، إذا كنت تتحدث مع رئيسك في العمل، يمكنك أن تقول: "ما رأيك في اجتماعاتنا حتى الآن؟" يوضح هذا أنك تقدر أفكارهم وترغب في تحسين الأمور. التواصل الجيد يدور حول كونك متفهمًا وواضحًا. ليس من الصعب القيام بذلك، ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. فقط كن صادقًا واطلب رأيهم - إنها طريقة بسيطة لبدء محادثة ومعرفة ما يفكرون فيه.
اعرف متى تتوقف عن الدفع
عندما تحتاج إلى شيء ما، فقط اسأل مرة واحدة وكن صريحًا بشأنه. إذا كان الشخص الآخر موافقًا على ذلك، فدعه يتعامل مع أي تغييرات يجب إجراؤها. ولكن إذا صدموك أو لم يحدث شيء، فلا تستمر في إزعاجهم بشأن ذلك. بدلاً من ذلك، انتقل إلى شخص مسؤول، مثل رئيسك في العمل أو الشخص الذي يقود الاجتماع. اطلب منهم المساعدة في إعادة الأمور إلى مسارها الصحيح، ربما من خلال تبادل الأدوار في مشاركة التحديثات أو الاستعانة بشخص ما لتوجيه المحادثة لإبقائها منظمة. بهذه الطريقة، يحصل الجميع على فرصة للتحدث ويمكنك المضي قدمًا. الأمر كله يتعلق بإيجاد طريقة للتواصل تناسب الجميع، حتى تتمكن من إنجاز الأمور.
لا تقلق إذا كانت هذه صفقة لمرة واحدة فقط، ولكن تأكد من فهم وجهة نظرك قبل أن تتخلى عنها.
لمرة واحدة أو نمط؟
شخص ما يتداخل معك مرة واحدة، غالبًا بسبب تأخير الصوت
استخدم تسليمًا سريعًا، ثم أكمل وجهة نظرك.
يستمر نفس الشخص في التحدث معك عبر الاجتماعات
احتفظ بسجل واقعي وارفعه معهم على انفراد بطلب واحد واضح.
لقد سألت مرة واحدة ولم يتغير شيء
اطلب من رئيسك أو قائد الاجتماع المساعدة في التنظيم، مثل تبادل الأدوار للحصول على التحديثات.
عندما تستعد لاجتماعك القادم، اختر العبارة التي تناسبك وتدرب على قولها بصوت عالٍ عدة مرات. بهذه الطريقة، إذا قاطعك شخص ما، يمكنك فقط استخدام عبارتك للعودة إلى المحادثة. إنها خدعة أساسية جدًا، ولكنها يمكن أن تُحدث فرقًا حقيقيًا في إيصال وجهة نظرك والتأكد من سماعك.