點樣透過短訊向朋友道歉（有例子）

你令到個朋友失望。佢哋最後嘅訊息仲係坐喺度，冇人答。可能你講咗個笑話冇成功，你唔記得咗佢哋嘅生日，或者你多次取消咗同佢哋嘅計劃。如果你打算喺呢啲情況入面做適當嘅工作，一個道歉嘅短訊可以幫助你解決好多呢啲情況。只要你承認自己嘅錯誤，解釋佢哋對有問題嘅朋友嘅影響，同埋以某種具體嘅方式去補償，你就可以將其餘嘅事交畀佢哋，令佢哋可以閒閒地回應，唔使再有任何壓力去即時原諒你。

以下係一個更詳細嘅指南，講解幾時用文字、點樣寫、靜靜地取消你其餘嘅訊息嘅短語，同埋點樣處理啲回應。

決定文字係咪啱嘅起點

大部分同朋友嘅日常問題都可以透過短訊解決。呢個包括被遺忘嘅事件或者應承嘅恩惠、無諗過嘅言論甚至係沉默等問題。有啲朋友亦都只係鍾意文字，你可能知道你嘅文字係邊種。只有非常嚴重嘅問題先需要喺真正嘅對話中解決。對於日常問題，收件人可以喺所選擇嘅時間同地點閱讀短訊。同埋佢哋可以喺你所選擇嘅時間同地點作出回應。噉樣可以減輕兩個涉及嘅朋友嘅壓力。

對於較大嘅問題，你可以用短訊嚟表示你想要一個真正嘅對話。咁即係話，你唔好因為一件嚴重嘅事而長篇大論噉道歉（例如破壞信任、喺公眾場合令某人尷尬等等），而係簡單噉道歉，然後問你可唔可以親身或者電話傾吓。

以下係一個方法，可以為更大嘅傷害開放對話：

將個訊息分成四個部分

道歉嘅元素順序已經有啲研究，但係有一個重要嘅警告：呢個研究係喺職場招聘情況下用書面道歉聲明進行，而唔係喺朋友之間。喺兩個實驗中（總共755個參與者：333個網上成年人同422個本科生），參與者對書面道歉聲明嘅有效性進行咗評分。參與者評為最重要嘅元素係作者要為自己所做嘅事負責；第二個最重要嘅係提供一個作者可以補救嘅手段嘅元素；而最唔重要嘅係要求讀者原諒嘅元素¹。包含六個測試元素中更多嘅道歉亦都被評為更有效果¹.

以下係呢啲優先事項點樣轉化成文字：

1. 特別擁有佢。 用最少嘅字形容你做過啲咩。同講「對唔住所有嘢」相反，講「我冇嚟到你嘅晚餐」可以傳達出更多嘅嘢。
2. 顯示你得到你所做嘅嘢嘅效果。 同對方解釋佢哋最有可能因為你嘅行為或行為而有咩感覺。 （呢段唔一定要好長，一兩句就足夠。）
3. 提供維修。 畀對方知道你會做啲咩去解決問題，無論係重新安排時間、畀錢買嘢，定係改變習慣。
4. 將個回覆留畀佢哋。唔需要「請原諒我」；話畀佢哋知唔使趕住回覆。

呢個發明嘅例子涵蓋咗錯過咗嘅生日晚餐嘅四個部分：

唔好因為承諾只係修正一個事件而為某種行為模式道歉。如果你今個月同某人取消咗三次晚餐計劃，為三次取消道歉，同埋確保你嘅維修亦都解決咗呢個模式。

記住，如果你花太多時間解釋你嘅行為對你有咩影響，你嘅道歉說話就會形成一幅大嘅文字牆。噉你朋友就要喺自己嘅感受之上管理你嘅感受。

根據你嘅情況去調整道歉

[ 名 ] ，我真係好對唔住我 [ 你做咗啲咩 ] 。 [ 對佢哋嚟講可能係點嘅感覺］。我可唔可以［特定維修］？冇壓力即刻回覆。

你做咗啲咩+

描述具體嘅行動，例如錯過咗晚餐或者你發表嘅留言。避免用模糊嘅字眼，例如「所有嘢」或者「嘢」。

對佢哋嚟講可能係點嘅感覺+

喺佢哋嗰邊寫一句說話。用「可能」呢啲字眼保持暫時性，因為你估緊佢哋嘅感受。

特定嘅維修+

提供一啲你實際會做嘅嘢：重新安排時間、還錢或者改變習慣。如果問題係模式，就解決模式。

剪掉取消道歉嘅短語

但係，好多人喺佢哋嘅道歉入面加入咗啲句子，呢啲句子其實係否定咗成件事，同埋透露咗佢哋想藉口而唔係向對方道歉。呢啲短語嘅典型例子係：

• 「如果你得罪咗，唔好意思。」 「如果」暗示問題係佢哋嘅反應。
• 「唔好意思，但係 … 」 「但係」之後嘅任何嘢通常都係佢哋會記得嘅嘢。
• 「我只係講笑啫。」 呢個話畀佢哋知佢哋受傷係錯嘅。
• 好長嘅解釋。 有啲嘢發生嘅簡短原因可以幫助緩解因為個人缺席而引起嘅問題。但係，一個長篇大論噉解釋某人嘅星期係點樣充滿麻煩並唔會緩解佢哋引起嘅問題。

個分別好明顯。

同一個道歉文字，發送咗兩種方式

防守唔好意思，如果你攞錯咗，我只係講笑。 擁有佢對唔住嗰個笑話。呢個係唔善良嘅，我應該知道得更好。

相反，簡單噉講個笑話係壞嘅同埋點解係壞嘅（例如「我對我喺所有人面前講嘅關於你份工嘅笑話感到抱歉。呢個係唔友善嘅。」）。

喺合理嘅時間發送一次

最好喺意識到你嘅錯誤之後一兩日內道歉。噉樣，沉默唔會比錯誤本身更差。如果你覺得嬲或者防守，等幾個鐘，確保你最後唔會喺道歉中為自己辯護。

發送一個訊息。發送五個短文或者加入「？？」喺一個鐘左右嘅時間內，睇下佢哋有冇時間睇晒佢哋，會令你睇落好似你想補償，但係太過「執着」，唔能夠畀時間去處理。喺凌晨兩點發送，會有同你打算嘅相反嘅效果：佢會睇落好衝動。

處理回覆，或者係沉默

你嘅朋友點樣回應你嘅道歉將會決定下一步嘅修復行動。

道歉文字同誠實嘅回覆（例證）

1. 
   Sam

   佐敦，我真係好對唔住我錯過咗你嘅生日晚餐。我冇顯示甚至發短訊，呢個係我嘅粗心大意。我今個星期可唔可以帶你出去，我嘅禮物？

2. 
   佐敦

   老實講，佢刺痛咗。我一直檢查緊個門。

3. 
   Sam

   That's fair.我都會有同樣嘅感覺，我唔會搵藉口。

4. 
   佐敦

   多謝你噉講。星期四對我嚟講係有效嘅。

5. 
   Sam

   星期四就係。我今晚會預訂某個地方，然後將詳情發送畀你。

佢哋接受咗。 多謝佢哋，然後做你話會做嘅嘢去修復啲嘢。如果你話你會帶佢哋去食飯，就要安排好時間，同埋確保遵守嗰個承諾。記住，一個從來唔跟進嘅優惠可能會比根本冇優惠更差。

仲係唔開心。 畀個機會佢哋同你講點解佢哋仲係唔開心，同埋承認佢哋同你講嘅嘢。唔好重新解釋。

佢哋話「冇事」。 暫時相信佢哋，同埋確保你跟進你提供嘅維修。睇下喺幾個對話之內情況係咪會恢復正常。

冇回覆。 佢哋可能好忙，或者仲需要一段時間去處理道歉。等幾日，然後發送一個簡短嘅跟進訊息畀佢哋，然後唔好再做任何嘢。

傳送完跟進之後，唔好再傳送有關呢個主題嘅短訊。繼續好似平時噉聯絡嗰個人，唔使再提出道歉。例如，分享一啲你知道佢哋會鍾意嘅嘢。

你寄咗個道歉信之後要點做

佢哋接受道歉+

多謝佢哋，同埋即刻設定你提供嘅維修日期。

佢哋同你講佢哋仲受傷緊+

用一兩句說話承認佢哋講嘅嘢。唔好重新解釋或者辯護自己。

佢哋會答「冇事」或者簡短嘅嘢+

以面值去接受，跟進你嘅提議，同埋睇下下幾個對話嘅感覺。

過咗幾日都冇回覆+

發送一個低壓跟進，話唔需要回覆。

跟進完都仲未有回覆+

唔好再發短訊講呢件事。下一步就留畀佢哋做，遲啲就正常接觸，唔使再提出道歉。

你嘅下一步

喺筆記之類嘅簡單應用程式入面先草稿訊息。檢查佢同四個部分，大聲讀一次，然後剪任何一個讀落好似防守噉嘅部分。然後寄出嚟。

喺你要打電話或者飲咖啡之前，練習同 Quippy 嘅場景伴侶大聲對話。

來源同參考資料

1. 俄亥俄州立大學新聞（2016）。根據科學（報導 Lewicki 、 Polin 同 Lount 、談判同衝突管理研究），有效道歉嘅 6 個要素。兩個實驗，有755人（333個網上成年人，422個本科生）喺職場聘用情況下評分書面道歉聲明；佢衡量嘅係評分嘅成效、可信度同充足性，而唔係真正嘅友誼或者真正嘅和解。