你已经写了四次“我很抱歉，我想我做不到”。每个版本都变得更长、更抱歉。
Sam 的消息是“这周你能帮我把季度报告从我的盘子里拿走吗？”，是在 40 分钟前发送的。在团队聊天中，其下方显示“已看到”。所以 Sam 知道您已看到该消息。
在您的消息的第四个版本中，您的光标位于“不幸”一词之后，并且您的肩膀向上移动到您的耳朵。
这些类型的请求可以得到非常简短的答复。您只需拒绝该请求并给出一个与工作相关的理由即可。
您可以提出完成一小部分工作或稍后完成，但前提是您确实能够交付它。
如果请求来自您的经理，请指出工作任务之间的冲突，并要求您的经理决定首先完成哪个任务。
最常见的额外工作请求有六种类型。您可以使用以下消息来回复每种类型的请求。请注意，措辞会根据提出请求的人以及向您提出请求的方式而有所不同。
在对额外工作说“不”之前，您应该检查什么？
美国心理学会的研究表明，许多工人因工作而感到压力。在 2023 年对 2,515 名美国成年人进行的在线调查中，77% 的工人表示在过去一个月中经历了与工作相关的压力。1 如果当山姆的名字亮起时你的脉搏跳动，那么你并不孤单。
该调查数据基于自我报告，因此无法表明拒绝额外工作是否会减轻压力或损害您的工作声誉。
检查事实。当您处于这种情况时，检查有关您工作的事实比第三次重新打开日历更有用，即使自您第二次查看以来它没有改变。
- 被问到什么？ “把报告从 Sam 的盘子里拿走”到底意味着什么？我们是在谈论 12 页的报告，还是将一些数字放在一起进行总结？找出该任务的截止日期以及在您完成自己的部分后由谁负责。
- 你的严格期限。 完成本周需要完成的所有任务，以及每项任务的剩余工作（例如“周四的客户提案，大约需要一天半的工作时间”）。
- 您的实际工作时间。 省去开会的时间和审查自己工作的时间。一个看起来“空闲”的下午，但有两个电话，你可能只剩下 90 分钟的时间。
- 谁设定你的工作优先顺序。 同事（山姆）要求你工作，你可以接受或拒绝。工作由您的经理（Maya）分配给您，您将与她讨论哪个任务移动。
如果您无法当场回答这些问题，您可以使用简短的内容：“我需要检查我的截止日期。我会在下午三点之前回复您。”留言回复。这本身就是一个完整的答复，结束了四十分钟的凝视。
在工作中，你如何根据提出要求的人说“不”？
您在同一个星期二早上收到的两个通知是两个不同的请求。 Sam 问道：“如果有机会……”，Maya 问道：“你也能获取客户摘要吗？”
它们看起来像是同一类型的请求，但形式不同。然而，答案却截然不同。
在下面找到您的情况，然后跳到该部分。
这是哪种额外工作请求？
同事要求你从他们的盘子里拿走一些东西
这是恩惠。有一个理由拒绝，只有在确实有空间的情况下才提供一小块。
您的经理在您当前的截止日期之上添加了一项任务
这是附加组件。说出冲突的名称并询问哪个任务优先。
有人说只需要一分钟，或者很紧急
这就是挤压。重复你的答案一次，并只提供已经存在的答案。
您被邀请加入可选项目、委员会或团队
这是志愿者的位置。简单地说“不”就可以了。如果您愿意，可以提供一件有界的作品。
你已经答应了，但现在发现你无法交付
这是令人遗憾的是。当天就用新的日期或新的所有者更正它。
相同类型的请求不断返回
这就是模式。请您的经理就您的工作量进行单独对话。
如何拒绝寻求帮助的同事？
看起来您从午餐以来就一直在重写这条消息。山姆请求末尾的“如果没有就不用担心”是造成这种情况的原因，因为你们都知道这确实意味着存在一些担忧。
- 如何发现它： 这个请求看起来很友好，但有点偏向，比如“你这周有机会接受这份报告吗？”但 Sam 无法为您分配工作或设定您的优先事项。
- 它通常意味着什么： 山姆也被埋葬了，他只是希望有人会答应，也许会选择你，因为你通常会这样做。
坚持简单的陈述和不承担额外工作的解释。不要详细描述您的日历。
这周我不能接受这份报告。我将在周四完成客户提案，需要剩余的时间。
请记住，如果您确实有一些额外的工作空间，您可以在单独的句子中提及它，但这不应该掩盖您的“不”。
我无法写报告。我可以在明天中午之前把已有的数据发给你。
山姆不需要你的整个日历。萨姆需要在三点之前知道是否去找其他人。
这是一种微妙但常见的现象。当你已经知道答案时说“我会尝试”可能会在以后困扰你。
下午 2 点听起来可能会更友善。但周四的情况更糟，山姆仍在等待一份从未到来的报告。
如果 Sam 在下班后（例如晚上 7 点）联系您，那么 告诉同事你下班后无法提供帮助 使用相同的结构，但有一条关于计时的附加行。
你如何拒绝经理的额外工作？
现在是星期三 4:40。您的经理玛雅 (Maya) 来到您的办公桌旁，为您已经满了的任务添加了另一项任务。她希望你收集周五的客户摘要。
天气预报将于本周五提交，您可以听到自己开始说“当然”。
- 如何发现它： 看起来你的经理正在要求工作，而且看起来它会与你承诺在周五之前完成的其他工作重叠。
- 它通常意味着什么： 看起来玛雅脑子里没有你当前任务的完整列表，所以她需要你向她展示权衡。
将决定权交还给您的经理，并将新工作视为需要适应您当前任务列表的实际工作。解释新工作将如何与其他当前任务发生冲突。
然后，Maya 可以决定权衡什么来承担这项额外的工作。
我可以处理客户摘要，但我无法在周五之前完成该摘要和预测。我应该优先考虑哪一个，我们应该为另一个更改什么截止日期？
根据英国健康与安全执行局的管理标准，组织应在商定的工作时间内提供可实现的工作要求。2 这为你提供了一些引发冲突的基础。但这并不意味着任何个别经理都会同意你的观点。
引用所需时间的工作也很有用。例如，“大约半天的工作”而不是“太多”。这给了玛雅一些可以计划的东西，而不是一种需要争论的感觉。
一旦您同意新计划，请将其记录在一行文本中，以便下周你们都有相同的记录。
谢谢。我将按照约定在周五之前完成客户摘要，并将预测移至周二。
如果您已经看到当前的截止日期正在流逝，请在同一对话中声明您将错过它，如 在截止日期之前告诉你的老板.
当有人说只需要一分钟时你会怎么说？
“仅一分钟”是只出现在别人的请求中的时间单位。萨姆准确地回答了你的“不”，并补充说“这真的很紧急”。你的拇指悬停在以“好吧，很好”开头的回复上。
- 如何发现它： 这是对你已经拒绝的任务的重新陈述，后续行动可能会缩小任务的范围（“它很小”）或增加完成任务的压力（“我在这里很绝望”）。
- 它通常意味着什么： Sam 的问题仍然是真实存在且未解决的，但后续的处理方式应与第一个请求相同。你的答案保持不变。
如果您不确定工作范围，请询问更多信息；否则，只需平静地重申您之前的回答即可。新的借口只会引发更多关于你应该做更多工作的原因的讨论。
我明白这很紧急。今天我仍然无法拥有它。我可以发送现有的电子表格，但无法更新它。
如果阻力变成了你是否具有团队合作精神，不要被卷入其中。不要试图为你的性格辩护。把注意力集中在这两项任务上，把你的角色排除在外。
我希望团队能够在两个截止日期前完成任务。采取这一行动将使该提案面临风险。让我们向 Maya 咨询一下应该先执行哪个任务。
请记住，保持中立的语气比诉诸讽刺要好，即使有人向您施加压力，反对您的利益。不要列出一长串自三月份以来你为对方做过的所有恩惠。
小心不要为了结束尴尬的时刻而同意两个截止日期，然后却未能满足其中一个截止日期。这一承诺将于周五到期。
如果压力持续数日，则有更长的解释 当你拒绝后有人继续催促时如何回应.
你如何拒绝工作中的可选项目？
该电子邮件以“我们希望您加入项目团队”开头。在你读完剩下的部分并看到上面还有谁之前，你已经写了一半的“是”了。
- 如何发现它： 它被定位为一个机会。你的工作需要你承担这样的额外工作吗？不。
- 它通常意味着什么： 有人需要额外的人手，你可以决定你的时间是否可以用于这项工作。
这个月我无法加入项目团队。我可以在周三审阅这份两页的简报，并在四点前发送评论。
这条信息写得很好，任务是审查一份摘要，范围有两页，周三的一天，下午四点的时间。 “尽我所能，乐意提供帮助”的信息通常最终会给你带来更多的工作，因为你必须不断地与他们来回商定额外工作的细节。
请不要在未先与其他团队成员核实他们是否有时间承担这项工作之前，将其提供给其他团队成员。您可以建议询问团队负责人谁的容量最大。
对于可选的额外工作，直接说“不”也可以。你不需要想出其他工作来弥补，而且你当然也不欠晚上和周末的时间。
在工作中如何收回“是”？
当你的大脑还在加载日历时，你匆忙地说“当然，没问题”。二十分钟后，当您打开该项目的启动跟踪器时，您的胃会下降。
- 如何发现它： 你很快就同意了，无论是在会议上还是在走廊上，而你现在只是在看日历。在你这么快答应之后，数学就崩溃了。
- 它通常意味着什么： 最初的承诺今天需要以您可行的形式重新发布，同时还有时间让其他人重新计划。
承认你仓促同意接受更多工作。承诺您实际上可以完成的替代工作安排。
在检查发射剩余的工作之前我同意了。我无法在周四之前提供分析。我可以在周一之前完成，否则我们需要讨论另一个所有者。
在您意识到需要放弃的同一天发送此信息。随着时间一天天过去，玛雅和山姆围绕变革重新规划的选择越来越少。
当额外的工作请求不断出现时，你会怎么做？
疾病预防控制中心的国家职业安全与健康研究所将工作压力描述为当工作要求与工人的能力、资源或需求不匹配时发生的有害反应。3 当额外的请求永远不会停止时，就像山姆的请求一样，这种不匹配才是真正的话题。
- 如何发现它： 本季度您对 Sam 的报告三次拒绝，第四个请求刚刚到达您的电子邮件收件箱。
- 它通常意味着什么： 多礼貌的“不”不会改变任何事情。与 Maya 讨论您当前的工作量是有必要的。
通过将其视为需要 Maya 和您自己输入的规划问题来开始讨论您要求的工作。在此之前，列出所有要求您帮忙的事项，估计完成每项任务所需的时间，并记下由于承担这些任务而导致的损失。
讨论你的角色的哪些部分必须继续下去，哪些部分可以停止。
玛雅，我们这周可以花二十分钟看看我的工作量吗？这个月我收到了四个额外的请求，因此启动工作正在下滑。
当给你工作指示的不同人之间发生冲突时，情况会略有不同。这涵盖在 当指令发生冲突时询问优先执行哪个任务.
拒绝额外工作会损害你的声誉吗？
第二天早上，你在厨房遇到萨姆，萨姆打招呼，好像什么也没发生过一样。你半个晚上想出来的所有可怕的争论都没有发生。
人们往往记住的是你事后如何处理事情。事后没有必要回去软化你的拒绝。
- 信守承诺。 中午之前将号码交给 Sam，一旦发现其他工作有任何延误，就立即标记出来。
- 像平时一样对待山姆。 对 Sam 有礼貌，并像往常一样回答 Sam 关于其他工作的下一个问题，而不是试图用一个意外的恩惠来弥补“不”。
- 写一行注释。 当 Maya 移动预测时记录修改后的优先级。这避免了两周后令人困惑的对话。
- 请勿抄送任何人。 抄袭别人来证明你是对的，比最初说“不”要付出更多的善意代价。
在 Sam 询问之前练习你的“不”
为您期望的下一个额外工作请求写下两句话“不”，然后练习用 Quippy 向 Sam 说这句话，直到说出来时不再出现“不幸”这个词。