آپ نے ایک دوست کو مایوس کیا ہے۔ ان کا آخری پیغام ابھی تک وہیں لا جواب بیٹھا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ آپ نے جو لطیفہ سنایا ہو وہ ٹھیک نہ ہو، آپ ان کی سالگرہ بھول گئے ہوں، یا آپ نے ایک سے زیادہ مواقع پر ان کے ساتھ پلان منسوخ کر دیا ہو۔ معافی کا ایک ٹیکسٹ میسج ان حالات کو ٹھیک کرنے میں مدد کر سکتا ہے اگر آپ ان میں صحیح مقدار میں کام کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ جب تک کہ آپ اپنی غلطیوں کے مالک ہوں، زیر بحث دوست پر ان کے اثرات کی وضاحت کریں، اور کسی ٹھوس طریقے سے اصلاح کریں، آپ باقی کو ان پر چھوڑ سکتے ہیں، تاکہ وہ آپ کو فوری طور پر معاف کرنے کے لیے کسی بھی دباؤ سے آزاد ہو کر اپنی فرصت میں جواب دے سکیں۔
ذیل میں ایک مزید مفصل گائیڈ ہے کہ متن کا استعمال کب کرنا ہے، اسے کیسے لکھنا ہے، وہ جملے جو خاموشی سے آپ کے باقی پیغام کو منسوخ کر دیتے ہیں اور جوابات کے ساتھ کیا کرنا ہے۔
فیصلہ کریں کہ آیا متن شروع کرنے کے لیے صحیح جگہ ہے۔
دوستوں کے ساتھ روزمرہ کے زیادہ تر مسائل کو ٹیکسٹ میسج کے ذریعے حل کیا جا سکتا ہے۔ اس میں بھولا ہوا واقعہ یا وعدہ کیا گیا احسان، سوچے سمجھے تبصرے یا خاموشی جیسے مسائل شامل ہیں۔ کچھ دوست بھی محض متن کو ترجیح دیتے ہیں، اور شاید آپ کو معلوم ہو کہ آپ کا کون سا دوست ہے۔ صرف انتہائی سنگین مسائل کو حقیقی گفتگو میں حل کرنے کی ضرورت ہے۔ روزمرہ کے مسائل کے ساتھ ایک ٹیکسٹ میسج وصول کنندہ کی پسند کے وقت اور جگہ پر پڑھا جا سکتا ہے۔ نیز وہ انتخاب کے وقت اور جگہ پر جواب دے سکتے ہیں۔ اس سے دو دوستوں کا دباؤ ختم ہو جاتا ہے۔
بڑے مسائل کے لیے، آپ ٹیکسٹ میسج کا استعمال اس بات کا اشارہ دینے کے لیے کر سکتے ہیں کہ آپ حقیقی گفتگو چاہتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کسی سنجیدہ چیز (جیسے اعتماد کو توڑنا، عوام میں کسی کو شرمندہ کرنا وغیرہ) کے لیے طویل عرصے تک معذرت کرنے کے بجائے، آپ اس کے لیے مختصر طور پر معذرت کرتے ہیں اور پھر پوچھتے ہیں کہ کیا آپ اس کے بارے میں ذاتی طور پر یا فون پر بات کر سکتے ہیں۔
بڑی تکلیفوں کے لیے گفتگو کو کھولنے کا ایک نمونہ طریقہ یہ ہے:
مثالی پیغام
میں نے ہفتہ کو جو کہا اس کے لیے میں آپ سے مناسب معافی مانگتا ہوں۔ کیا میں آپ کو آج رات یا کل کال کر سکتا ہوں؟
پیغام کو چار حصوں میں بنائیں
معافی نامہ میں عناصر کی ترتیب پر کچھ حد تک تحقیق کی گئی ہے، ایک اہم انتباہ کے ساتھ، اگرچہ: یہ تحقیق کام کی جگہ پر ملازمت کے منظر نامے میں معافی کے تحریری بیانات کے ساتھ کی گئی تھی، دوستوں کے درمیان نہیں۔ دو تجربات میں (کل 755 شرکاء: 333 آن لائن بالغ اور 422 انڈر گریجویٹ)، شرکاء کے ذریعہ معافی کے تحریری بیانات کو ان کی تاثیر کے لئے درجہ بندی کیا گیا۔ جس عنصر کو شرکاء نے سب سے اہم قرار دیا وہ یہ تھا کہ مصنف اپنے کیے کی ذمہ داری قبول کرتا ہے۔ دوسرا سب سے اہم وہ عنصر تھا جس نے ایک ایسا ذریعہ پیش کیا جس کے ذریعے مصنف ترمیم کر سکتا تھا۔ اور سب سے کم اہم وہ عنصر تھا جس نے قاری سے معافی مانگی۔1. چھ ٹیسٹ شدہ عناصر پر مشتمل معذرت کو بھی زیادہ موثر قرار دیا گیا۔1.
یہاں یہ ہے کہ وہ ترجیحات متن میں کیسے ترجمہ کرتی ہیں:
- خاص طور پر اس کے مالک ہیں۔ ضرورت کے مطابق کم الفاظ میں آپ نے کیا کیا بیان کریں۔ "ہر چیز کے لیے معذرت" کہنے کے برخلاف، یہ کہنا کہ "میں آپ کے کھانے پر نہیں آیا" بہت کچھ بتاتا ہے۔
- آپ کو دکھائیں کہ آپ نے کیا کیا اس کا اثر ملتا ہے۔ دوسرے شخص کو بتائیں کہ وہ آپ کے اعمال یا طرز عمل کے نتیجے میں کیسا محسوس کرتا ہے۔ (یہ ایک طویل پیراگراف ہونا ضروری نہیں ہے۔ ایک یا دو جملے کافی ہیں۔)
- مرمت کی پیشکش کریں۔ دوسرے شخص کو بتائیں کہ آپ اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے کیا کرنے جا رہے ہیں، چاہے وہ ری شیڈول کرنا ہو، کسی چیز کے لیے ادائیگی کرنا ہو، یا کوئی عادت بدلنا ہو۔
- جواب ان پر چھوڑ دو. "براہ کرم مجھے معاف کریں" کی ضرورت نہیں؛ انہیں بتائیں کہ جواب دینے میں کوئی جلدی نہیں ہے۔
اس ایجاد کردہ مثال میں سالگرہ کے کھانے کے چاروں حصوں کا احاطہ کیا گیا ہے:
مثالی پیغام
جارڈن، مجھے واقعی افسوس ہے کہ میں نے آپ کی سالگرہ کا کھانا چھوڑ دیا۔ میں نے کہا کہ میں وہاں ہوں گا اور پھر نہیں دکھایا یا متن بھی نہیں کیا، اور یہ مجھ سے لاپرواہ تھا۔ آپ نے ہفتوں تک اس کی منصوبہ بندی کی تھی، اور شاید ایسا محسوس ہوا کہ مجھے پرواہ نہیں ہے۔ کیا میں آپ کو اس ہفتے باہر لے جا سکتا ہوں، میرا علاج؟ فوری جواب دینے کا کوئی دباؤ نہیں۔
صرف ایک واقعہ کو ٹھیک کرنے کا وعدہ کرکے طرز عمل کے لیے معذرت خواہ نہ ہوں۔ اگر آپ نے اس مہینے میں تین بار کسی کے ساتھ رات کے کھانے کے منصوبے منسوخ کیے ہیں، تو تین منسوخیوں کے لیے معذرت کریں اور یقینی بنائیں کہ آپ کی مرمت بھی پیٹرن کے مطابق ہے۔
یاد رکھیں، آپ کے معذرت کے الفاظ متن کی ایک بڑی دیوار بن جائیں گے اگر آپ یہ بتانے میں بہت زیادہ وقت صرف کرتے ہیں کہ آپ کے رویے نے آپ کو کیسے متاثر کیا ہے۔ اس کے بعد آپ کے دوست کو آپ کے جذبات کو خود ہی سنبھالنا ہوگا۔
معذرت کو اپنی صورت حال کے مطابق ڈھال لیں۔
[نام]، میں واقعی میں معذرت خواہ ہوں [آپ نے کیا]۔ [یہ شاید ان کے لئے کیسا محسوس ہوا]۔ کیا میں [مخصوص مرمت] کر سکتا ہوں؟ فوری جواب دینے کا کوئی دباؤ نہیں۔
جو تم نے کیا۔
مخصوص کارروائی کی وضاحت کریں، جیسے کہ رات کا کھانا غائب ہونا یا آپ نے جو تبصرہ کیا ہے۔ "ہر چیز" یا "چیز" جیسے مبہم الفاظ سے پرہیز کریں۔
یہ شاید ان کے لیے کیسا محسوس ہوا۔
ان کی طرف سے ایک جملہ لکھیں۔ اسے "شاید" جیسے الفاظ کے ساتھ عارضی رکھیں کیونکہ آپ ان کے جذبات کا اندازہ لگا رہے ہیں۔
مخصوص مرمت
کچھ پیش کریں جو آپ واقعی کریں گے: دوبارہ شیڈول کریں، انہیں واپس ادا کریں، یا عادت کو تبدیل کریں۔ اگر مسئلہ پیٹرن کا ہے تو پیٹرن کو حل کریں۔
معافی کو منسوخ کرنے والے جملے کاٹ دیں۔
تاہم، بہت سے لوگ اپنی معذرت میں ایسے جملے شامل کرتے ہیں جو درحقیقت پوری چیز کی نفی کرتے ہیں اور دوسرے شخص سے معافی مانگنے کے بجائے اپنے آپ کو معاف کرنے کا ارادہ ظاہر کرتے ہیں۔ اس قسم کے جملے کی عام مثالیں یہ ہیں:
- "معاف کیجئے گا اگر آپ کو برا لگا۔" "اگر" تجویز کرتا ہے کہ مسئلہ ان کا ردعمل ہے۔
- ’’معاف کیجئے گا، لیکن…‘‘ جو کچھ بھی "لیکن" کی پیروی کرتا ہے وہ عام طور پر وہی ہوتا ہے جسے وہ یاد رکھیں گے۔
- ’’میں تو مذاق کر رہا تھا۔‘‘ یہ انہیں بتاتا ہے کہ انہیں تکلیف پہنچانا غلط تھا۔
- لمبی وضاحتیں۔ کچھ ہونے کی ایک مختصر وجہ کسی فرد کی غیر موجودگی کی وجہ سے پیدا ہونے والی پریشانیوں کو دور کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔ تاہم، اس بات کی ایک طویل وضاحت کہ کس طرح کسی کا ہفتہ پریشانیوں سے بھرا ہوا تھا اس سے ان کی وجہ سے پیدا ہونے والی پریشانیوں کو دور نہیں کیا جائے گا۔
فرق واضح ہے۔
ایک ہی معافی کا متن، دو طریقوں سے بھیجا گیا۔
اس کے بجائے، صرف یہ بتائیں کہ ایک لطیفہ برا تھا اور یہ کیوں برا تھا (مثال کے طور پر "میں نے آپ کے کام کے بارے میں جو مذاق سب کے سامنے کیا اس کے لیے معذرت خواہ ہوں۔ یہ غیر مہذب تھا۔")۔
مثالی پیغام
میں نے سب کے سامنے آپ کے کام کے بارے میں جو مذاق کیا اس کے لیے معذرت خواہ ہوں۔ یہ غیر مہذب تھا اور مجھے کچھ کرنے سے بہتر معلوم ہونا چاہیے تھا۔
ایک بار، ایک سمجھدار وقت پر بھیجیں
اپنی غلطی کا احساس ہونے کے ایک یا دو دن کے اندر معافی مانگنا بہتر ہے۔ اس طرح، خاموشی خود غلطی سے بدتر نہیں ہے۔ اگر آپ غصہ یا دفاعی محسوس کر رہے ہیں، تو چند گھنٹے انتظار کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ معافی مانگنے میں اپنے آپ کو درست ثابت نہیں کر رہے ہیں۔
ایک پیغام بھیجیں۔ پانچ مختصر متن بھیجنا یا "؟" شامل کرنا ایک گھنٹہ یا اس سے زیادہ کے اندر یہ دیکھنے کے لیے کہ آیا ان کے پاس یہ سب پڑھنے کا وقت ہے آپ کو ایسا لگتا ہے جیسے آپ ترمیم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، لیکن عمل کے لیے وقت دینے کے لیے 'اس پر' بہت زیادہ ہیں۔ اسے دوپہر 2 بجے بھیجنے سے آپ کے ارادے کے برعکس اثر پڑے گا: یہ متاثر کن معلوم ہوگا۔
جواب، یا خاموشی کو ہینڈل کریں۔
آپ کا دوست آپ کی معافی کا جواب کیسے دیتا ہے اس سے مرمت کے اگلے مرحلے کے لیے کارروائی کا تعین ہوگا۔
معافی کا متن اور ایک ایماندارانہ جواب (مثالی)
سامجارڈن، مجھے واقعی افسوس ہے کہ میں نے آپ کی سالگرہ کا کھانا چھوڑ دیا۔ میں نے نہیں دکھایا یا ٹیکسٹ بھی نہیں کیا، اور یہ میری لاپرواہی تھی۔ کیا میں آپ کو اس ہفتے باہر لے جا سکتا ہوں، میرا علاج؟
اردنسچ میں، یہ ڈنک گیا. میں دروازہ چیک کرتا رہا۔
- سام
یہ مناسب ہے۔ میں نے بھی ایسا ہی محسوس کیا ہوگا، اور میں بہانے نہیں بناؤں گا۔
- اردن
کہنے کا شکریہ۔ جمعرات میرے لئے کام کرتا ہے۔
- سام
جمعرات ہے۔ میں کہیں بک کر کے آج رات آپ کو تفصیلات بھیج دوں گا۔
وہ اسے قبول کرتے ہیں۔ ان کا شکریہ ادا کریں اور وہی کریں جو آپ نے کہا کہ آپ چیزوں کو ٹھیک کرنے کے لیے کریں گے۔ اگر آپ نے کہا کہ آپ انہیں رات کے کھانے پر لے جائیں گے، تو وقت طے کریں اور اس وعدے پر عمل کرنا یقینی بنائیں۔ یاد رکھیں کہ ایسی پیشکش جس پر کبھی عمل نہیں کیا جاتا وہ کسی بھی پیشکش سے بدتر ہو سکتا ہے۔
اب بھی پریشان ہیں۔ انہیں یہ بتانے کا موقع دیں کہ وہ اب بھی کیوں پریشان ہیں اور جو کچھ انہوں نے آپ کو بتایا ہے اسے تسلیم کریں۔ دوبارہ وضاحت نہ کریں۔
مثالی پیغام
یہ منصفانہ ہے۔ میں اس سے بحث نہیں کروں گا کہ یہ کیسا لگا۔ مجھے بتانے کا شکریہ۔
وہ کہتے ہیں "یہ ٹھیک ہے۔" ابھی ان پر یقین کریں اور یقینی بنائیں کہ آپ اپنی پیش کردہ مرمت پر عمل کریں۔ دیکھیں کہ کیا کچھ بات چیت میں چیزیں معمول پر آتی ہیں۔
کوئی جواب نہیں ہے۔ ہو سکتا ہے کہ وہ اچھی طرح سے مصروف ہوں یا پھر بھی معافی پر کارروائی کے لیے کچھ وقت درکار ہو۔ کچھ دن انتظار کریں اور پھر انہیں ایک مختصر فالو اپ پیغام بھیجیں اور اس کے بارے میں مزید کچھ نہ کریں۔
مثالی پیغام
ارے میرے آخری پیغام کا جواب دینے کی ضرورت نہیں۔ میں صرف یہ چاہتا تھا کہ آپ جان لیں کہ میرا مطلب ہے، اور جب بھی آپ بات کرنا چاہیں میں حاضر ہوں۔
فالو اپ بھیجنے کے بعد، موضوع کے بارے میں متن بھیجنا بند کر دیں۔ اس شخص سے رابطہ کرنا جاری رکھیں جیسا کہ آپ عام طور پر معافی کو دوبارہ سامنے لائے بغیر کرتے ہیں۔ کوئی ایسی چیز شیئر کریں جس سے آپ جانتے ہوں کہ وہ لطف اندوز ہوں گے، مثال کے طور پر۔
معافی نامہ بھیجنے کے بعد کیا کرنا ہے۔
وہ معافی قبول کرتے ہیں۔
ان کا شکریہ ادا کریں اور آپ کی پیش کردہ مرمت کے لیے ابھی ایک تاریخ مقرر کریں۔
وہ آپ کو بتاتے ہیں کہ وہ اب بھی زخمی ہیں۔
ایک یا دو جملے میں انہوں نے جو کہا اسے تسلیم کریں۔ دوبارہ وضاحت نہ کریں یا اپنا دفاع نہ کریں۔
وہ جواب دیتے ہیں "یہ ٹھیک ہے" یا کچھ مختصر
اسے اچھی قیمت پر لیں، اپنی پیشکش پر عمل کریں اور دیکھیں کہ اگلی چند گفتگو کیسا محسوس ہوتا ہے۔
کچھ دنوں بعد کوئی جواب نہیں آیا
ایک کم پریشر فالو اپ بھیجیں جس میں کہا گیا ہو کہ جواب کی ضرورت نہیں ہے۔
فالو اپ کے بعد بھی کوئی جواب نہیں ملا
اس کے بارے میں متن بھیجنا بند کریں۔ اگلا اقدام ان پر چھوڑ دیں اور دوبارہ معافی مانگے بغیر عام طور پر بعد میں پہنچیں۔
آپ کا اگلا قدم
پیغام کو پہلے ایک سادہ ایپ جیسے نوٹس میں ڈرافٹ کریں۔ اسے چار حصوں کے خلاف چیک کریں، اسے ایک بار بلند آواز سے پڑھیں اور کسی بھی حصے کو کاٹ دیں جو دفاع کی طرح پڑھتا ہے۔ پھر بھیج دیں۔
اس سے پہلے کہ آپ کو کال یا کافی پینی پڑے Quippy میں سین پارٹنر کے ساتھ اونچی آواز میں بات چیت کی مشق کریں۔
ذرائع اور حوالہ جات
- اوہائیو اسٹیٹ یونیورسٹی نیوز (2016)۔ سائنس کے مطابق، مؤثر معافی کے 6 عناصر (لیوکی، پولن اور لاؤنٹ، مذاکرات اور تنازعات کے انتظام کی تحقیق کی رپورٹنگ)۔755 لوگوں کے ساتھ دو تجربات (333 آن لائن بالغ افراد، 422 انڈرگریجویٹس) کام کی جگہ پر ملازمت کے منظر نامے میں تحریری معافی کے بیانات؛ اس نے شرح شدہ تاثیر، ساکھ اور مناسبیت کی پیمائش کی، نہ کہ حقیقی دوستی یا حقیقی مفاہمت۔