بريا تتكئ على أريكتك وكوبها متوازن على ركبتها. تبدأ في شرح الاجتماع لك: "كان الاجتماع جيدًا، ولكن الشيء الذي أزعجني هو..." وقبل أن تتمكن حتى من إنهاء جملتها، تقول "ديف؟"
انها تتوقف. "لا، في الواقع،" تقول، وتتحدث بلهجة أكثر تملقًا قليلاً من ذي قبل. يسخن وجهك وتومئ برأسك بغضب على كل ما تقوله بعد ذلك، على أمل أن تخفي الإيماءة الكلمة.
ديف هو نجم مشارك متكرر في قصصها عن العمل، لذلك كان تخمينًا عادلاً. لكن في هذه الحالة، أخذ التخمين منها الجملة، ولاحظت.
أضف وقفة صغيرة قبل الرد. اكتشف ما تقوله وراقبه.
دعها تنهي فكرتها، ثم انتظر صمتًا واحدًا. إذا قفزت على أي حال، توقف، واعتذر مرة واحدة عن مقاطعتها وأعد آخر ما قالته. لا يزال بإمكانك أن تكون متحمسًا طوال الوقت.
كيف تضبط نفسك قبل أن تقاطع؟
الترجيع 10 ثانية. "كان الاجتماع جيدًا..." بدأت تخرج من فمها، وأنت تستنشق بالفعل، ويفتح الفم للتحدث حتى قبل أن تصل إلى نهاية جملتها.
أنت تحبس كل أنفاسك التي ستقضيها على "ديف؟"
هذا التنفس هو قولك. معظم الناس لديهم واحدة، لذا تعرف على شخصيتك وراقبها. عدد قليل من المشتبه بهم المعتادين:
- الشهيق المبكر. ينفتح فمك بمجرد أن تتعرف على الإعداد المألوف للقصة، كما حدث في "الاجتماع".
- مسودة النصيحة. أنت تتوصل إلى كيفية التعامل مع ديف بينما لا يزال يصف الغرفة التي انعقد فيها الاجتماع.
- تصحيح التفاصيل. تقول يوم الثلاثاء، تفترض أنه كان يوم أربعاء، والرغبة في تصحيحها تبدو جسدية تقريبًا.
قم بتمييز واحدة لنفسك، ثم استخدمها كإشارة لتشغيل هذا التسلسل القصير:
- احتفظ بالفكر لوقت لاحق. تخمينك لـ "ديف؟" يمكن أن يجلس في الجزء الخلفي من عقلك لمدة 10 ثوانٍ أو نحو ذلك دون أن يصبح قديمًا.
- ارجع إلى كلامها. استمع لما سيأتي بعد ذلك، بعد الجزء الذي اعتقدت أنك تعرفه.
- لتنتهي الجملة. حتى لو كنت تعرف إلى أين هي ذاهبة، دعها تقول ذلك. لقد خمنت ديف، بعد كل شيء.
- اترك إيقاعًا واحدًا هادئًا. انتظر لحظة فقط، ثم قم بالرد على ما قالته بالفعل.
استخدم تذكيرًا خاصًا، وهو شيء قصير يمكنك تكراره لنفسك أثناء حديثها:
يمكنني أن أفكر في هذه الفكرة دون أن أقولها بعد.
هذه ليست إشارة صارمة. لذا، حتى لو فاتتك الشهيق، فلا يزال بإمكانك التقاط كلمتين للتحدث معها والتوقف عند هذا الحد.
كيف تعرف أن الشخص قد انتهى من الحديث؟
أشارت الدراسات التي أجريت على المحادثات بعشر لغات إلى أن الأشخاص عمومًا يتجنبون مقاطعة بعضهم البعض، لكنهم يتجنبون التوقفات الطويلة بين الأدوار أيضًا.1
ولهذا السبب فإن نفسًا واحدًا في منتصف الجملة يمكن أن يعطي أحيانًا الانطباع بأن الوقت قد حان للقفز، على الرغم من أن المتحدث لديه المزيد ليقوله.
لذا، دع الفكرة بأكملها تنتهي، ولا تتوقف عن التنفس. "الشيء الذي أزعجني كان..." هو نصف فكرة فقط. استمرت أفكارها في الواقع بعد بضع ثوانٍ، عندما قالت إن الملفات وصلت متأخرة وكان عليها إعادة بناء المجموعة بعد ظهر ذلك اليوم.
إذا كان فكرها لا يزال يبدو غير مكتمل، فانتظر خلال فترة الصمت. إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كانت قد انتهت أم لا، فاسألها بمجرد توقفها عن الكلام، حتى لا تتحدث عما يأتي بعد ذلك:
هل كان هناك المزيد الذي أردت قوله عن ذلك؟
ماذا تقول بدلاً من القفز بقصتك الخاصة؟
تصل بريا إلى الملفات المتأخرة وتريد حقًا إطلاق العنان لقصتك الخاصة من الربيع الماضي، عندما اختفت الشرائح الخاصة بك قبل ساعة من العرض التقديمي. لها نهاية رائعة وهي تريد حقًا الخروج الآن.
احتفظ بقصتك حتى تنتهي من قصتها. ثم قم بالرد بسؤال حقيقي واحد أو التحقق الموجز من الفهم بناءً على كلماتها.
نصيحة جامعة ميريلاند في مجال التواصل هي الاستماع حتى ينتهي المتحدث، والتوقف عن تكوين آراء حول ما يقولونه حتى يقدموا جميع أفكارهم.2 هذه نصيحة عملية، وليست نصًا يناسب كل محادثة.
بالنسبة لبريا، يمكن أن يبدو الأمر كالتالي:
لذلك كان عليك إعادة بنائه بعد ظهر ذلك اليوم. كيف سار اللقاء؟
انتبه للأسئلة التي تحاول حقًا تقديم النصائح لها حول كيفية التعامل مع الموقف بشكل أفضل. "لماذا لم تطلب المزيد من الوقت؟" يبدو الأمر غريبًا، لكنه بمثابة حكم على ما كان ينبغي عليها فعله. أجب بدلاً من ذلك بسؤال لا تعرف إجابته.
عندما تنتهي، يمكنك إضافة قصتك الخاصة عن طريق قول شيء مثل "لقد حدث لي موقف مماثل من قبل. هل ترغب في معرفة كيف تعاملت مع هذا الأمر؟" ثم دعها تجيب على سؤالك أيضًا.
انظر أيضا كيفية البناء على ما يقوله شخص آخر في المحادثة.
ماذا تقول بعد أن تقاطع أحداً؟
بعد عشرين دقيقة من هذه المحادثة، تجد نفسك تقاطعه مرة أخرى. "ثم أخبرونا بالموعد النهائي..."، بدأت بريا بالقول. قد تقول: "أوه، إذن تم نقل هذا إلى أعلى؟ إنهم دائمًا..." قبل أن يلحق عقلك بفمك.
توقف عند هذا الحد، حتى في منتصف الكلمة. لا تستمر في تفكيرك، لأن ذلك لن يؤدي إلا إلى إطالة أمد المقاطعة. اجعل فترة الإصلاح قصيرة حتى تتمكن من العودة مباشرة إلى:
آسف، لقد قطعتك. هل كنت تقول أنهم أخبروك بالموعد النهائي؟
ثم توقف عن التحدث ودعها تأخذ الأمر. هذا هو كل ما عليك القيام به. النصف الثاني من السطر أعلاه يقوم بمعظم العمل، لأنه يذكرها بالضبط حيث توقفت.
لا تحتاج إلى إنهاء جملتك قبل أن تعتذر عنها. توقف في منتصف الكلمة، وقل آسف مرة واحدة، وأعد آخر ما قالوه.
تخطي الشرح. كل من هذه الأعذار تحول عملية الإصلاح إلى لحظة خاصة بك:
- عذر الإثارة. "لقد كنت متحمسة جدًا للقفز" تجعل بريا تطمئنك بينما تكون في منتصف قصتها.
- الذي يعرفه بالفعل. "كنت أعرف ذلك بالفعل" أخبرتها أن بقية جملتها لا تستحق الاستماع إليها.
- الدفاع عن الاتفاق. "لقد فعلت ذلك فقط لأنني أوافق" على تحويل وجهة نظرها بهدوء إلى وجهة نظرك.
إذا كنت تريد التحدث عن العادة نفسها، فتعامل معها لاحقًا، عندما تكون أكثر هدوءًا.
في بعض الأحيان تمنحك الإذن بالاستمرار في قول "المضي قدمًا". لا يزال بإمكانك أن تقدم لها الكلمة مرة واحدة:
أستطيع الانتظار. هل تريد إنهاء نقطتك أولاً؟
إذا قالت إنه لا بأس حقًا في الاستمرار، كن مختصرًا وعُد إلى أفكارها غير المكتملة قبل الانتقال إلى أي شيء جديد.
بعد أن تقول آسف وتعيدها
إنها تلتقط من حيث توقفت
استمع إلى نهاية وجهة نظرها. احتفظ بوجهة نظرك الخاصة حتى تنتهي.
تقول " تفضل "
عرض مرة واحدة للانتظار. إذا أصرت، قل ما تريد في جملة أو اثنتين، ثم اسأل عن الموعد النهائي الذي كانت تصفه.
تبدو أكثر تملقًا أو تصمت
اطرح سؤالاً مفتوحًا حول ما كانت تقوله واترك مجالًا حقيقيًا للإجابة.
لقد قطعت مرة أخرى في نفس المحادثة
استخدم نفس الإصلاح بنفس الطول. لا يوجد خطاب إضافي حول مدى سوءك في هذا.
إذا كنت مشغولاً للغاية بانتظار الحديث لدرجة أنك فقدت الموضوع تماماً، فانظر أيضاً ماذا تقول عندما تدرك أنك لم تكن تستمع.
لماذا أقاطع عندما أكون متحمسًا أو غير موافق؟
تذكر بريا القطار الليلي الذي استقلته إلى أختها في نهاية الأسبوع الماضي، ويميل جسمك بالكامل إلى الأمام. أنت متحمس لأنه قطار أخذته.
في الواقع، لديك بعض المشاعر القوية تجاه الأسرّة الموجودة في ذلك القطار.
تعتمد كيفية تعاملك مع الرغبة في القطع على السبب الكامن وراء رغبتك في القطع:
- عندما تكون متحمسًا: كن مهتمًا وأظهر ذلك بوجهك، أومئ برأسك وابتسم، واترك جملتها وشأنها. بعد أن تنتهي، أضف شيئًا مثل "يبدو القطار الليلي ممتعًا. كيف كان الأمر بالنسبة لك؟"
- عندما لا توافق: استمع لفترة كافية لتتمكن من إعادة صياغة بيانها بشكل عادل قبل أن تبدأ في عدم الموافقة عليه. لا يزال بإمكانك الاستماع إليها بالكامل والاختلاف معها.
- عندما تكون خائفًا ستنسى: اكتب كلمة رئيسية واحدة أثناء وجودك في الاجتماع ثم عد إلى المتحدث. كلمة واحدة. لم يطلب منك أحد كتابة محضر لهذا الاجتماع بعد كل شيء.
- عندما تكون محادثة غير رسمية: تمسك بالموضوع ولكن دع الكلمات الدقيقة تمر. إذا اختفى الموضوع تمامًا من ذهنك، فمن المرجح أنه لم يكن بهذه الدرجة من الإلحاح، وأنك لست مدينًا للغرفة بكل فكرة لديك حول هذا الموضوع.
وإليك كيفية ظهور نسخة الخلاف في اجتماع التخطيط يوم الاثنين التالي، والذي تحضره كلاكما. اقترحت بريا إصدار التقرير يوم الجمعة، وسمحت لها بعرض قضيتها بالكامل قبل الإجابة:
أفهم سبب تفضيلك يوم الجمعة. ما يقلقني هو أننا لن نحصل على الأرقام حتى يوم الاثنين. هل يمكننا العمل حول ذلك؟
توضح هذه الجملة الأولى وجهة نظرها بالكامل قبل أن تعالج مخاوفك، مما يجعل التعامل مع هذه المخاوف أسهل. هناك المزيد كيفية الاختلاف مع زميل العمل في الاجتماع.
كيف يمكنك التوقف عن المقاطعة دون أن تصبح هادئًا جدًا؟
يرسم كتاب التواصل الذي تستضيفه جامعة مينيسوتا خطًا بين التعليقات الداعمة التي تتداخل والمقاطعات التي تهدف إلى السيطرة على المحادثة.3 إن قولك "أوه لا" بينما تصف بريا الملفات المتأخرة هو من النوع الداعم.
لذلك هذا لا يعني مراقبة كل صوت صغير تصدره. بدلاً من ذلك، استمر في التحقق مما إذا كان الشخص الآخر لا يزال لديه مساحة للتحدث. الأهداف الصغيرة هي الأفضل، وأفضل بكثير من نذر الصمت:
- قصة واحدة كاملة. اسمح لبريا أن تروي قصة واحدة كاملة قبل أن تبدأ في سرد قصتك الخاصة.
- التوقف الفوري. توقف عن التحدث في اللحظة التي تدرك فيها أنك تقاطعه، حتى في منتصف الكلمة.
يمكنك أيضًا أن تطلب من شخص تثق به تلميحًا بسيطًا لاستخدامه عند الانزلاق. مع بريا، قد يكون هذا:
أنا أعمل على عدم التدخل. إذا قمت بذلك، هل يمكنك أن تقول "دعني أنهي"؟ سأتوقف وأستمع.
بعد ذلك، قم بإلقاء نظرة على لحظة واحدة من المحادثة للتفكير فيها. من المحتمل أن يتم إعادة تشغيله من تلقاء نفسه على أي حال، على الأرجح أثناء قيادتك للمنزل.
إذا انزلقت، ابحث عن المكان الذي ينتمي إليه الإيقاف المؤقت واتركه عند هذا الحد. من غير المرجح أن تؤدي إيقاع واحد ضائع إلى إفساد المحادثة بأكملها.
وكن على دراية بالميل إلى التعويض الزائد عن طريق طرح كل سؤال بنفسك. إذا حدث ذلك، انظر كيف تحافظ على توازن المحادثة عندما تطرح كل سؤال.
تدرب على الإيقاف المؤقت
افتح Quippy وتدرب على اللحظة المحددة مع شريك المحادثة: اسمح له بإنهاء فكرة واحدة كاملة، وانتظر إيقاعًا واحدًا، ثم اطلب متابعة حول شيء قاله بالفعل.