உங்கள் நண்பர் அவர்கள் சந்தித்த பயங்கரமான சந்திப்பைப் பற்றி உங்களுக்குச் சொல்லத் தொடங்கினார், மேலும் பாதியில் நீங்கள் "ஓ, அது என் பழைய முதலாளியை நினைவூட்டுகிறது" என்று சொல்லவும், பின்னர் அடுத்த 10 நிமிடங்களுக்கு உங்கள் பழைய முதலாளியைப் பற்றி உங்கள் நண்பரிடம் சொல்லத் தொடங்குங்கள். நீங்கள் மற்றவர்களை குறுக்கிடுகிறீர்கள் அல்லது உரையாடலின் நடுவில் உங்கள் விஷயத்தை நீங்களே மாற்றிக்கொள்கிறீர்கள் என்று யாராவது உங்களிடம் சொன்னால், அவர்கள் குறிப்பிடும் தருணம் இதுவாக இருக்கலாம்.
நீங்கள் சிறந்த கேட்பவராக இருக்க உதவும் சில எளிய நுட்பங்கள் உள்ளன. முதலில், தலைப்பில் தொடர்ந்து அதே தலைப்பில் தொடர்ந்து கேள்விகளைக் கேளுங்கள். அடுத்து, அவர்கள் சொன்னதை நீங்கள் கேட்கிறீர்களா என்பதை உறுதி செய்துகொள்ளுங்கள். பின்னர், அவர்கள் எதையாவது பற்றி இன்னும் விரிவாகப் பேச விரும்புகிறீர்களா அல்லது ஒரு தீர்வைக் கொண்டு வர வேண்டுமா என்று கேளுங்கள். நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், இதேபோன்ற ஒன்றைப் பற்றிய உங்கள் கதை அவர்கள் முடியும் வரை காத்திருக்க வேண்டும், மிகக் குறுகியதாக இருக்க வேண்டும், மேலும் நீங்கள் உடனடியாக உரையாடலை மற்ற நபரிடம் திருப்பி அனுப்ப வேண்டும்.
ஸ்பாட் குறுக்கீடு மற்றும் தலைப்பு கடத்தல் நடக்கும் போது
மற்றவர் தனது கதையை முடிப்பதற்கு முன்பு "அது எப்படி என்று எனக்குத் தெரியும்" என்று நீங்கள் சொல்வதை நீங்கள் கண்டால், நீங்கள் அவர்களுக்கு இடையூறு செய்திருக்கலாம். அவர்களின் கதை எவ்வாறு தொடரும் என்ற உங்கள் அனுமானத்தில் நீங்கள் சரியாக இருந்தாலும் இது நிகழலாம்.
அதையே பேசுவது. உங்கள் நண்பர் அல்லது குடும்ப உறுப்பினர் அவர்களுக்கு நடந்ததைப் பற்றி நீண்ட கதையைச் சொல்லும்போது, உங்களுக்கு நடந்ததைப் போன்ற ஒரு கதையைப் பற்றி நீங்கள் சொல்லத் தொடங்கினால், இது தலைப்பைக் கடத்துவது என்று அழைக்கப்படுகிறது. இது மற்ற நபருக்கு மிகவும் கவனத்தை சிதறடிக்கும் மற்றும் அவர்களிடமிருந்து கவனம் பறிக்கப்பட்டு இப்போது உங்கள் மீது கவனம் செலுத்துவதாக அவர்கள் உணரலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ரத்து செய்யப்பட்ட விமானத்தில் ஏற்பட்ட பயங்கரமான அனுபவத்தைப் பற்றி நண்பர் ஒருவர் உங்களிடம் கூறுகிறார். டென்வரில் ரத்து செய்யப்பட்ட விமானத்தில் உங்களுக்கு ஏற்பட்ட பயங்கரமான அனுபவத்தைப் பற்றி அவர்களிடம் சொல்லத் தொடங்குகிறீர்கள்.
ஒரே கதை, இரண்டு பதில்கள்
நீங்கள் குறுக்கிட அல்லது உங்கள் விஷயத்தை மாற்றப் போகிறீர்கள் என்பதை அங்கீகரிப்பது பாதிப் போராகும். இரண்டு பயனுள்ள சிக்னல்கள்: (1) உங்கள் தலையில் "நானும்"... அல்லது "எனக்கு நினைவூட்டுகிறது..." என்று தொடங்கும் சொற்றொடரை உருவாக்குதல், மற்றும் (2) உங்கள் நண்பர் உங்களுடன் பகிர்ந்துகொள்ளும் போது இதே போன்ற கதையை நீங்கள் ஒத்திகை பார்க்கத் தொடங்குகிறீர்கள்.
நீங்கள் ஏற்கனவே குறுக்கிட்டிருந்தாலும், எதுவும் நடக்காதது போல் தொடர்வதை விட உங்கள் தவறை ஒப்புக்கொள்வது நல்லது.
உதாரண செய்தி
மன்னிக்கவும், நான் அங்கு குதித்தேன். அவள் உன்னை திரும்ப அழைத்தாள் என்று சொல்கிறாயா?
ஒரு தொடர் கேள்வியுடன் அவர்களின் தலைப்பில் இருங்கள்
அவர்கள் இப்போது கூறிய கருத்தைப் பற்றி தொடர்ந்து கேள்வியைக் கேளுங்கள். பின்தொடர்தல் கேள்வி என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்வியாகும், அது அவர்கள் இப்போது கூறிய புள்ளியைப் பற்றி மேலும் அறிய முயற்சிக்கிறது. பின்தொடர்தல் கேள்வியை முடிந்தவரை குறிப்பிட்டதாக மாற்ற முயற்சிக்கவும் (அதாவது, அவர்களின் கடைசி வாக்கியத்திலிருந்து ஒரு குறிப்பிட்ட விவரத்தில் கவனம் செலுத்த முயற்சிக்கவும்). மேலும், பின்தொடர்தல் கேள்வியைத் திறந்து வைத்திருப்பதை உறுதிசெய்யவும் (அதாவது, 'உங்களுக்குப் பிடித்ததா?' போன்ற 'மூடப்பட்ட' கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டாம்).
ஜோர்டான் நில உரிமையாளர் அவர்களிடம் திரும்பி வந்து மூன்று வாரங்கள் எடுத்ததாகக் கூறினால், பின்தொடர்தல் பின்வருமாறு:
உதாரண செய்தி
மூன்று வாரங்கள்? செய்தி உண்மையில் என்ன சொன்னது?
அந்நியர்கள் பொதுவாக ஒருவரையொருவர் தெரிந்துகொள்ள 15 நிமிட உரை அரட்டையில் அதிக கேள்விகளைக் கேட்கும் கூட்டாளரை விரும்புவார்கள் என்று ஆராய்ச்சி சுட்டிக்காட்டுகிறது (ஹுவாங் மற்றும் பலர்., 2017). நேருக்கு நேர் வேக-டேட்டிங் பற்றிய ஆய்வில், அதிகமான கேள்விகளைக் கேட்கும் நபர் இரண்டாவது தேதியைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம் என்று சுட்டிக்காட்டியது.1. இந்த வேக-டேட்டிங் முடிவு ஒன்றோடொன்று தொடர்புடையது, எனவே கேள்விகள் தேதிகளை ஏற்படுத்தியது என்பதை நிரூபிக்க முடியாது. கேள்விகள் மற்ற நபரை வெளியே இழுக்கவும், அவர்களைப் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களைப் பெறவும் உதவுவதால், அவை விருப்பத்தை அதிகரித்தன என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் கருதுகின்றனர். அவர்கள் கேட்கும் கேள்விகளின் எண்ணிக்கை, அவர்கள் எப்படி உணரப்படுகிறார்கள் என்பதைப் பாதிக்கும் என்று மக்கள் எதிர்பார்க்கவில்லை என்பதையும் அவர்கள் கண்டறிந்தனர்1.
மேலே குறிப்பிட்டுள்ள ஆய்வுகள் முற்றிலும் அந்நியர்களை அறிமுகம் செய்யும் குறிக்கோளுடன் நடத்தப்பட்டன, எனவே முடிவுகள் ஒரு நெருங்கிய நண்பருடன் உரையாடலில் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும் என்பதை மொழிபெயர்க்க வேண்டிய அவசியமில்லை. ஒருவர் தன்னைப் பற்றி மிகக் குறைவாக வெளிப்படுத்தும் போது அதிகமான கேள்விகளைக் கேட்டு மற்றவரை எரிச்சலடையச் செய்யலாம்1. நன்றாகக் கேட்பது என்பது உரையாடலில் இருக்கும் மற்றவருடன் சில பகிர்வுகளை உள்ளடக்கியது, அது பின்னர் விவாதிக்கப்படும்.
நீங்கள் கேட்டதை மீண்டும் சிந்தியுங்கள்
பின்தொடர்தல் ஆர்வத்தைக் காட்டுகிறது, மேலும் ஒரு பிரதிபலிப்பு நீங்கள் புரிந்துகொண்டதைக் காட்டுகிறது. எனவே, அவர்கள் அவர்களுக்கு முக்கியமான ஒன்றை வெளிப்படுத்திய பிறகு, அவர்கள் கூறியவற்றின் முக்கிய பகுதியை உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் மீண்டும் சொல்ல முயற்சிக்கவும். அவர்கள் ஒரு உணர்வை வெளிப்படுத்தியிருந்தால், அந்த உணர்வையும் பெயரிட முயற்சிக்கவும்.
ஜோர்டான் ஆரம்பத்தில் ஒரு சிக்கலைக் கொடியிட்டிருந்தாலும், தாமதமாகத் திருத்தப்பட்டதற்குப் பொறுப்பேற்றிருந்தால், அது இப்படி இருக்கலாம்:
உதாரண செய்தி
எனவே நீங்கள் அதை முன்கூட்டியே கொடியிட்டீர்கள், தாமதத்திற்கு இன்னும் குற்றம் சாட்டப்பட்டீர்கள். அது எரிச்சலூட்டுவதாகத் தெரிகிறது.
பிரதிபலிப்பு முடிந்தவரை குறுகியதாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் நீங்கள் உறுதியாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் எங்கு தவறு செய்தீர்கள் என்பதை ஒப்புக்கொள்வதும், நீங்கள் எங்கு தவறு செய்தீர்கள் என்பதை அவர்களிடம் கூறுவதும் நல்லது. ஒரு கதையின் உயர் புள்ளிகளில் பிரதிபலிப்புகள் சிறப்பாகப் பொருந்துகின்றன, மேலும் ஒரு உரையாடலுக்கு ஒன்று அல்லது இரண்டு பொதுவாக போதுமானது. வார்த்தைக்கு வார்த்தை அவர்களின் வார்த்தைகளை மறுபரிசீலனை செய்யும் பழக்கத்தை உருவாக்காதீர்கள், ஏனென்றால் அது மிகவும் ஆள்மாறாட்டம் போல் தெரிகிறது.
அவர்கள் வெளியேற வேண்டுமா அல்லது ஆலோசனை பெற வேண்டுமா என்று கேளுங்கள்
பேச்சாளருக்கு என்ன தேவை என்பதை நாம் தவறாக மதிப்பிட்டதால் பல கேட்கும் தவறுகள் ஏற்படுகின்றன. அவர்கள் தங்கள் எண்ணங்களை முழுமையாக ஆராய்ந்து, ஆதரவாக உணர வேண்டுமா? தீர்வுகளைக் கொண்டு வர அவர்களுக்கு உதவ முடியுமா அல்லது அவர்கள் பெரும்பாலும் வெளியேற வேண்டுமா? கேள்.
உதாரண செய்தி
உங்களுக்கு யோசனைகள் வேண்டுமா அல்லது இப்போதே நீங்கள் பெரும்பாலும் வெளியேற வேண்டுமா?
நீங்கள் அவர்களின் பிரச்சனையைக் கேட்க ஆரம்பித்த பிறகு சிறிது நேரம் காத்திருந்து, அவர்கள் வெளியேற விரும்புகிறீர்களா அல்லது தீர்வுகளைக் கொண்டு வர அவர்களுக்கு உதவி தேவையா என்று கேட்பது நல்லது. அவர்கள் வெளியேற வேண்டுமா அல்லது தீர்வுகளுக்கு உதவி தேவையா என்பதை அவர்கள் உங்களுக்குச் சொல்ல முடியும். அவர்கள் வெளியேற விரும்புவதாகச் சொன்னால், அவர்களை நம்புங்கள்: உங்களிடம் தீர்வு இருந்தாலும், அவர்களுக்கு இன்னும் தீர்வுகளை வழங்கத் தொடங்காதீர்கள். அவர்கள் தங்கள் பிரச்சினையை உங்களுக்கு விளக்கிக் கூறும்போது அவர்களால் தாங்களே தீர்க்க முடியும். பின்னர் நீங்கள் அவர்களுக்கு உண்மையில் வேலை செய்யும் தீர்வுகளை வழங்கலாம்.
பின்தொடர்தல், பிரதிபலிப்பு, பின்னர் காற்றோட்டம் அல்லது ஆலோசனை சரிபார்ப்பு (விளக்கம்)
ஜோர்டான்நில உரிமையாளர் இறுதியாக ஹீட்டர் பற்றி பதிலளித்தார். மூன்று வாரங்கள் கழித்து.
சாம்மூன்று வாரங்கள்? என்ன சொன்னார்?
- ஜோர்டான்
அது "பட்டியலில்" உள்ளது. இதற்கிடையில், நான் வீட்டிற்குள் ஒரு கோட் அணிந்திருக்கிறேன்.
- சாம்
அதனால் நீங்கள் பல வாரங்களாக குளிர்ச்சியாக இருந்தீர்கள், அவர் ஒன்றும் இல்லை என்பது போல் நடிக்கிறார். அது வெறித்தனமானது.
- ஜோர்டான்
நேர்மையாக, ஆம். அவனைத் துரத்தி நான் மிகவும் சோர்வாக இருக்கிறேன்.
- சாம்
அவரைத் தள்ளுவதற்கான யோசனைகள் உங்களுக்கு வேண்டுமா அல்லது நீங்கள் வெளியேற வேண்டுமா?
சரிசெய்ய அல்லது தொடர்புபடுத்துவதற்கான தூண்டுதலைக் கையாளவும்
அவற்றைச் சரிசெய்ய அல்லது அவற்றுடன் தொடர்புபடுத்துவதற்கான தூண்டுதல் தவிர்க்க கடினமான கேட்கும் விஷயங்களில் ஒன்றாகும். இது சிறந்த இடங்களிலிருந்து வருகிறது, அதாவது மற்ற நபருக்கான கவனிப்பு. ஆனால் இது உரையாடலை முற்றிலும் மாறுபட்ட மற்றும் குறைவான பயனுள்ள திசைகளில் வழிநடத்தும் திறனைக் கொண்டுள்ளது. தொடர்புபடுத்துதல் அல்லது சரிசெய்தல் தொடங்கப் போகிறீர்கள் எனில், உரையாடலின் சில திருப்பங்களுக்கு அதைத் தொடங்குவதைத் தாமதப்படுத்த முயற்சிக்கவும், முதலில் சில கேள்விகளைக் கேட்கவும். பெரும்பாலும் மற்ற நபர் உங்களுடன் தொடர்புடைய அல்லது சரிசெய்யும் பகுதிகளுக்கு வருவார்.
பேச்சாளருடன் தொடர்புகொள்வது அவற்றை சரிசெய்வது போலவே சிக்கலாக இருக்கும். "நீங்கள் எப்படி உணர்கிறீர்கள் என்பது எனக்குத் தெரியும்" என்று கூறுவதைத் தவிர்க்கவும், ஏனென்றால் நாங்கள் செய்வது அரிது. அதற்கு பதிலாக அவர்கள் உங்களிடம் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி அவர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்று கேளுங்கள்.
அவர்கள் ஆலோசனை கேட்டால், அவர்களின் பிரச்சினைக்கான ஐந்து தீர்வுகளின் பட்டியலை வெளியிடுவதற்குப் பதிலாக, ஒரு தீர்வைக் கொடுத்து, அது அவர்களுக்குச் செயல்படுகிறதா எனச் சரிபார்க்கவும்.
சரிசெய்ய அல்லது தொடர்புபடுத்துவதற்கான தூண்டுதலுடன் என்ன செய்வது
ஆலோசனை கேட்டார்கள்
ஒரு யோசனையை வழங்கவும், அது அவர்களின் சூழ்நிலைக்கு பொருந்துமா என்று கேட்கவும்.
அவர்கள் வெளியேற வேண்டும் என்றார்கள்
நீங்கள் கேட்டதைப் பிரதிபலித்து, உங்கள் யோசனைகளை, நல்லவையாகக் கூட வைத்திருங்கள்.
அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் இன்னும் சொல்ல முடியாது
கேளுங்கள்: "உங்களுக்கு யோசனைகள் வேண்டுமா, அல்லது நீங்கள் பெரும்பாலும் வெளியேற வேண்டுமா?"
அவர்கள் பேசும்போது ஒரு "நானும்" கதை உருவாகிறது
முதலில் அவர்களின் கதையைப் பற்றி ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள். அவர்கள் முடியும் வரை உங்களுடையதைச் சேமிக்கவும்.
முடித்துவிட்டு உங்களைப் பற்றி கேட்டார்கள்
சில வாக்கியங்களைப் பகிரவும், பின்னர் அவற்றைப் பற்றிய கேள்வியுடன் அதை மீண்டும் ஒப்படைக்கவும். அங்கே நிறுத்து.
உங்கள் சொந்தக் கதை உதவும்போது அதைப் பகிரவும், பிறகு அதைத் திரும்ப ஒப்படைக்கவும்
உரையாடலில் உங்கள் சொந்த அனுபவத்தைப் பகிர்ந்துகொள்வதன் மூலம், நீங்கள் ஒரு இணைப்பை உருவாக்கி, அவர்கள் செய்வது போல் அவர்கள் தனியாக இல்லை என்பதைக் காட்டலாம். நீங்கள் நீண்ட நேரம் செல்லாமல், சில வாக்கியங்களுக்குப் பிறகு உரையாடலில் உள்ள மற்ற நபரிடம் திரும்புவதை உறுதிசெய்யவும்.
நீங்கள் உங்கள் கதையைப் பகிர்ந்துகொண்டு, அவர்கள் பகிர்ந்துகொண்டது தொடர்பான கேள்வியுடன் உரையாடலைத் திருப்பிக் கொடுங்கள். உங்கள் பகிர்வு கதையின் நேரமும் நீளமும் முக்கியமானது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். எனவே அவர்கள் தங்கள் கதையைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் வரை அல்லது உங்கள் ஒத்த அனுபவங்களைப் பற்றி அவர்கள் கேட்கும் வரை காத்திருங்கள். பிறகு ஒரு சில வாக்கியங்களை மட்டும் பகிர்ந்து, அந்த ஒத்த அனுபவம் அவர்கள் சொன்னதை எவ்வாறு இணைக்கிறது என்பதை இணைக்கவும். பின்னர் ஒரு கேள்வியுடன் உரையாடலை திரும்ப ஒப்படைக்கவும். உதாரணமாக:
உதாரண செய்தி
நான் நகர்ந்தபோது இதேபோன்ற ஒன்று நடந்தது, வாரக்கணக்கில் சிக்கிக்கொண்டேன். நீங்கள் அதை எப்படி தாங்குகிறீர்கள்?
மீண்டும், உங்கள் கதையை கேட்பதில் பகிர்வதன் நோக்கம் அவர்களுக்கு ஆதரவளிப்பதாகும். அதைச் சுருக்கமாக வைத்து, உங்கள் உரையாடலைத் தொடர, கேள்வியுடன் மற்றவரிடம் திரும்பவும்.
உங்கள் அடுத்த உரையாடலில் அதை முயற்சிக்கவும்
நண்பர்கள், கூட்டாளர்கள் அல்லது சக பணியாளர்களுடனான உங்கள் உரையாடல்களில் இந்த யோசனைகளை இணைக்கத் தொடங்குங்கள். எளிமையான விஷயத்துடன் தொடங்குங்கள்: உங்கள் சொந்த அனுபவங்களைப் பற்றி பேசத் தொடங்குவதற்கு முன்பு அவர்கள் உங்களிடம் என்ன சொன்னார்கள் என்பதைப் பின்தொடர்தல் கேள்வி. உங்கள் கேள்வியின் விளைவாக அவர்கள் உங்களுடன் வேறு என்ன பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பாருங்கள்.
பின்தொடர்தல் கேள்வி ஒன்றைப் பயிற்சி செய்யுங்கள்
கடைசியாக யாரோ சொன்ன கதையை நினைத்துப் பாருங்கள். அவர்கள் குறிப்பிட்டுள்ள ஒரு குறிப்பிட்ட விவரத்தைப் பற்றி ஒரு பின்தொடர்தல் கேள்வியை எழுதுங்கள், உங்களைப் பற்றி பேசுவதற்கு முன்பு நீங்கள் கேட்டிருக்கலாம்.
இந்த வகையான உரையாடல்களை நீங்கள் நிஜ வாழ்க்கையில் பயன்படுத்துவதற்கு முன்பு சத்தமாகப் பயிற்சி செய்ய விரும்பினால், காட்சி கூட்டாளரைப் பெற Quippy ஐப் பயன்படுத்தலாம். பின்தொடர்தல் கேள்விகளைப் பயிற்சி செய்வதோடு, உங்களின் சொந்த "நானும்" பதில்களைத் துண்டிக்க முயற்சி செய்யலாம்.
ஆதாரங்கள் மற்றும் குறிப்புகள்
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017). கேட்பது வலிக்காது: கேள்வி கேட்பது விருப்பத்தை அதிகரிக்கிறது. ஆளுமை மற்றும் சமூக உளவியல் இதழ்.அந்நியர்கள் 15 நிமிட உரை-அரட்டையில் உங்களைத் தெரிந்துகொள்ளும் உரையாடல்கள் (ஆய்வக மற்றும் ஆன்லைன் பங்கேற்பாளர்கள்) மற்றும் நேருக்கு நேர் வேகத் தேதிகள்; அளவிடப்பட்ட கூட்டாளர் விருப்பம் மற்றும் இரண்டாம் தேதி சலுகைகள்; வேக-தேதி தரவு ஒன்றுக்கொன்று தொடர்புடையது மற்றும் ஆசிரியர்கள் உங்களைப் பற்றி பகிர்ந்து கொள்ளாமல் பல கேள்விகள் பின்வாங்கக்கூடும் என்று குறிப்பிடுகின்றனர்.