بدأ صديقك في إخبارك عن الاجتماع الرهيب الذي عقده للتو وفي منتصف الطريق تقول "أوه، هذا يذكرني بمديري القديم" ثم تشرع في إخبار صديقك عن رئيسك القديم لمدة 10 دقائق أو نحو ذلك. إذا أخبرك شخص ما أنك تقاطع الآخرين أو أنك تغير الموضوع لنفسك في منتصف المحادثة، فمن المحتمل أن تكون هذه هي اللحظة التي كان يشير إليها.
هناك بعض التقنيات البسيطة التي ستساعدك على أن تكون مستمعًا أفضل. أولاً، ابق على الموضوع واطرح أسئلة متابعة حول نفس الموضوع. بعد ذلك، تأكد من أنك تسمع ما قالوه من خلال إخبارهم به مرة أخرى. ثم اسألهم عما إذا كانوا يريدون التحدث عن شيء ما بمزيد من التفصيل (للتنفيس) أو التوصل إلى حل. تذكر أن قصتك حول شيء مشابه يجب أن تنتظر حتى تنتهي، وأن تظل قصيرة جدًا ويجب عليك إعادة المحادثة على الفور إلى الشخص الآخر.
بقعة المقاطعة واختطاف الموضوع فور حدوثها
إذا وجدت نفسك تقول "أنا أعرف كيف يتم ذلك" قبل أن ينهي الشخص الآخر قصته، فمن المحتمل أنك قاطعته. يمكن أن يحدث هذا حتى لو كنت على حق في افتراضك لكيفية استمرار قصتهم.
نتحدث عن نفس الشيء. عندما يروي صديقك أو أحد أفراد أسرتك قصة طويلة عن شيء حدث له، وتبدأ أنت في سرد قصة مماثلة عن شيء مشابه حدث لك، فهذا يسمى اختطاف الموضوع. يمكن أن يكون هذا مشتتًا للغاية بالنسبة للشخص الآخر وقد يشعر أن الاهتمام قد تم إبعاده عنه وأصبح الآن يركز عليك. على سبيل المثال، يخبرك أحد الأصدقاء عن تجربة مروعة مر بها مع رحلة ملغاة. تبدأ في إخبارهم عن التجربة المروعة التي مررت بها مع رحلة ملغاة في دنفر.
نفس القصة، ردين
إن إدراك أنك على وشك مقاطعة الموضوع أو تغييره لنفسك هو نصف المعركة. هناك إشارتان مفيدتان هما: (1) تكوين عبارة في رأسك تبدأ بـ "أنا أيضًا"... أو "هذا يذكرني..."، و(2) البدء في التدرب على قصة مشابهة لتلك التي يشاركها صديقك معك.
حتى لو كنت قد قاطعت حديثك بالفعل، فمن الأفضل أن تعترف بخطئك بدلاً من الاستمرار وكأن شيئًا لم يحدث.
رسالة المثال
آسف، لقد قفزت هناك. كنت تقول أنها اتصلت بك مرة أخرى؟
تابع موضوعهم بسؤال متابعة واحد
اطرح سؤال متابعة بخصوص النقطة التي ذكروها للتو. سؤال المتابعة هو سؤال محدد يحاول معرفة المزيد حول النقطة التي ذكروها للتو. حاول أن تجعل سؤال المتابعة محددًا قدر الإمكان (أي حاول التركيز على تفصيل واحد محدد من الجملة الأخيرة). تأكد أيضًا من إبقاء سؤال المتابعة مفتوحًا (أي لا تسأل أسئلة "مغلقة" مثل "هل أعجبك؟").
إذا قال الأردن أن المالك عاد إليهم أخيرًا ولكن الأمر استغرق ثلاثة أسابيع، فيمكن أن تكون المتابعة:
رسالة المثال
ثلاثة أسابيع؟ ماذا قالت الرسالة في الواقع؟
تشير الأبحاث إلى أن الغرباء يفضلون عمومًا الشريك الذي يطرح المزيد من الأسئلة في محادثة نصية مدتها 15 دقيقة للتعرف على بعضهم البعض (Huang et al., 2017). أشارت دراسة للمواعدة السريعة وجهًا لوجه إلى أن الشخص الذي طرح المزيد من الأسئلة كان أكثر عرضة للحصول على مواعيد ثانية1. تعتبر نتيجة المواعدة السريعة هذه مترابطة، لذا لا يمكنها إثبات أن الأسئلة هي التي تسببت في التواريخ. يعتقد الباحثون أن الأسئلة تزيد من الإعجاب لأنها تعمل على جذب الشخص الآخر واستخلاص المزيد من المعلومات عنه. ووجدوا أيضًا أن الأشخاص لم يتوقعوا أن يؤثر عدد الأسئلة التي طرحوها على كيفية النظر إليهم1.
أجريت الدراسات المذكورة أعلاه بهدف التعرف على الغرباء تمامًا، وبالتالي فإن النتائج لا تترجم بالضرورة إلى كيفية تصرف الشخص في محادثة مع صديق مقرب. يمكن للمرء أن يطرح الكثير من الأسئلة ويزعج الشخص الآخر بينما يكشف القليل جدًا عن نفسه1. لا يزال الاستماع الجيد يتضمن بعض المشاركة مع الشخص الآخر في المحادثة وسيتم تناول ذلك لاحقًا.
ارجع إلى ما سمعته
المتابعة تظهر الاهتمام، والتأمل يظهر أنك فهمت. لذا، بعد أن عبروا عن شيء مهم لهم، حاول تكرار الجزء الرئيسي مما قالوا بكلماتك الخاصة. إذا عبروا عن شعور ما، فحاول تسمية هذا الشعور أيضًا.
إذا كان جوردان قد أبلغ عن مشكلة في وقت مبكر ثم تم تحميله مسؤولية الإصلاح المتأخر، فقد يبدو الأمر كما يلي:
رسالة المثال
لذا فقد أبلغت عنه مبكرًا وما زلت تتحمل المسؤولية عن التأخير. يبدو ذلك مثيرًا للغضب.
يجب أن يكون التفكير قصيرًا قدر الإمكان وأن يكون متأكدًا تمامًا مثلك. من الجيد أن تعترف بخطئك وأن تخبرهم أين أخطأت. تتناسب التأملات بشكل أفضل مع النقاط المهمة في القصة، ويكفي عادةً تأمل واحد أو اثنين لكل محادثة. لا تعتاد على تكرار كلماتهم كلمةً كلمةً، لأن ذلك يبدو غير شخصي للغاية.
اسأل ما إذا كانوا يريدون التنفيس أو الحصول على المشورة
تحدث العديد من أخطاء الاستماع لأننا أخطأنا في تقدير ما يحتاجه المتحدث. هل يحتاجون إلى استكشاف أفكارهم بشكل كامل والشعور بالدعم؟ هل يمكن مساعدتهم في التوصل إلى حلول، أم أنهم في الغالب بحاجة إلى التنفيس؟ بسأل.
رسالة المثال
هل تريد أفكارًا أم أنك تحتاج في الغالب إلى التنفيس الآن؟
من الأفضل الانتظار لبعض الوقت بعد أن تبدأ في الاستماع إلى مشكلتهم ثم تسألهم عما إذا كانوا يريدون التنفيس أو إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة للتوصل إلى حلول. يمكنهم إخبارك ما إذا كانوا بحاجة إلى التنفيس أو إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في الحلول. إذا قالوا إنهم يريدون فقط التنفيس، فصدقهم: حتى لو كان لديك الحل، فلا تبدأ في تقديم الحلول لهم بعد. قد يكونون قادرين على حل مشكلتهم الخاصة أثناء شرح مشكلتهم لك. ومن ثم يمكنك أن تقدم لهم الحلول التي تنجح بالفعل.
المتابعة ثم التدبر ثم التدقيق في التنفيس أو النصيحة (توضيحية)
الأردنأجاب المالك أخيرًا بشأن المدفأة. بعد ثلاثة أسابيع.
سامثلاثة أسابيع؟ ماذا قال؟
- الأردن
أنه "في القائمة". وفي الوقت نفسه أنا أرتدي معطفا في الداخل.
- سام
لقد كنت تشعر بالبرد منذ أسابيع وهو يتصرف وكأن الأمر لا شيء. هذا أمر جنوني.
- الأردن
بصراحة، نعم. لقد تعبت جدا من مطاردته.
- سام
هل تريدين أفكارًا لدفعه أم تحتاجين فقط للتنفيس؟
تعامل مع الرغبة في الإصلاح أو الارتباط
من أصعب الأشياء التي يجب تجنبها أثناء الاستماع هي الرغبة في إصلاحها أو الارتباط بها. وهذا يأتي من أفضل الأماكن، أي الاهتمام بالشخص الآخر. لكن لديها القدرة على توجيه المحادثة في اتجاهات مختلفة تمامًا وأقل فائدة. إذا وجدت نفسك على وشك البدء في التواصل أو الإصلاح، فحاول تأخير البدء في ذلك لبضع دورات من المحادثة واطرح بعض الأسئلة أولاً. غالبًا ما يصل الشخص الآخر إلى أجزاء من علاقاتك أو إصلاحاتك المحتملة.
يمكن أن يكون الارتباط بالسماعات أمرًا صعبًا مثل إصلاحه. تجنب قول "أعرف بالضبط ما تشعر به" لأنه من النادر أن نفعل ذلك. وبدلاً من ذلك اسألهم عن شعورهم تجاه ما يقولونه لك.
إذا طلبوا النصيحة، فقم بتقديم حل واحد وتحقق مما إذا كان يناسبهم، بدلاً من وضع قائمة من خمسة حلول لمشكلتهم.
ما يجب القيام به مع الرغبة في الإصلاح أو الارتباط
طلبوا النصيحة
اطرح فكرة واحدة، ثم اسأل ما إذا كانت تناسب موقفهم.
قالوا إنهم يريدون التنفيس
اعكس ما سمعته واحتفظ بأفكارك، حتى الجيدة منها.
لا يمكنك معرفة ما يريدون بعد
اسأل: "هل تريد أفكارًا أم أنك تحتاج في الغالب إلى التنفيس؟"
تتشكل قصة "أنا أيضًا" أثناء حديثهم
اطرح سؤالاً واحدًا عن قصتهم أولاً. احفظ ما لديك حتى ينتهوا.
خلصوا وسألوا عنك
شارك ببعض الجمل، ثم أعدها بسؤال عنها. توقف عند هذا الحد.
شارك قصتك الخاصة عندما يكون ذلك مفيدًا، ثم قم بإعادتها
من خلال مشاركة تجربتك الخاصة في المحادثة، يمكنك التواصل وإظهار أنهم ليسوا وحدهم الذين يشعرون كما يشعرون. فقط تأكد من أنك لا تستمر لفترة طويلة وأنك تعود إلى الشخص الآخر في المحادثة بعد بضع جمل.
يمكنك مشاركة قصتك ثم إعادة المحادثة بسؤال يتعلق بما شاركوه. تذكر أن توقيت وطول قصة المشاركة أمر بالغ الأهمية. لذا انتظر حتى ينتهوا من مشاركة قصتهم أو حتى يسألوا عن تجاربك المماثلة. ثم شارك بضع جمل فقط واربط كيفية ارتباط هذه التجربة المماثلة بما قالوه. ثم أعد المحادثة بسؤال. على سبيل المثال:
رسالة المثال
حدث شيء مماثل عندما انتقلت إلى مكان آخر، وشعرت بأنني عالقة لأسابيع. كيف حالك الصمود معها؟
مرة أخرى، هدفك من مشاركة قصتك في الاستماع هو دعم قصتهم. اجعل الأمر مختصرًا ثم عد إلى الشخص الآخر بسؤال لمواصلة حوارك.
جربه في محادثتك القادمة
ابدأ بدمج هذه الأفكار في محادثاتك مع الأصدقاء أو الشركاء أو زملاء العمل. ابدأ بأبسط شيء: سؤال متابعة لما قالوه لك قبل البدء في ربط تجاربك الخاصة. ثم انظر ماذا يشاركونك معك نتيجة لاستجوابك.
تدرب على سؤال متابعة واحد
فكر في القصة الأخيرة التي أخبرك بها شخص ما. اكتب سؤالًا واحدًا للمتابعة حول تفاصيل محددة ذكروها، سؤال كان من الممكن أن تطرحه قبل التحدث عن نفسك.
إذا كنت ترغب في التدرب على هذه الأنواع من المحادثات بصوت عالٍ قبل استخدامها في الحياة الواقعية، فيمكنك استخدام Quippy للحصول على شريك في المشهد. بالإضافة إلى التدرب على أسئلة المتابعة، يمكنك أيضًا التدرب على محاولة قطع إجاباتك "أنا أيضًا".
المصادر والمراجع
- هوانغ ويومانز وبروكس ومينسون وجينو (2017). لا يضر السؤال: طرح الأسئلة يزيد الإعجاب. مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي.الغرباء في محادثات للتعرف عليك عبر الدردشة النصية مدتها 15 دقيقة (المختبر والمشاركين عبر الإنترنت) بالإضافة إلى المواعيد السريعة وجهًا لوجه؛ قياس إعجاب الشريك وعروض الموعد الثاني؛ تعتبر بيانات تاريخ السرعة مترابطة وقد لاحظ المؤلفون أن الكثير من الأسئلة دون مشاركتها عن نفسك قد تأتي بنتائج عكسية.